今年央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱(chēng)的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。
問(wèn)題 ：“整機(jī)交換”是忽悠，后蓋不給換
江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果售后為他“整機(jī)更換”回來(lái)的新手機(jī)，使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果售后給她更換回來(lái)的新手機(jī)也使用了原來(lái)的后蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。蘋(píng)果售后給出了這樣的解釋?zhuān)河脩?hù)“整機(jī)交換”時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法：那就得另外付錢(qián)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都沿用原來(lái)的后蓋。然而，在其他國(guó)家，蘋(píng)果的售后政策卻大不一樣。在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等國(guó)家，換手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。
問(wèn)題
新?lián)Q產(chǎn)品仍按舊產(chǎn)品計(jì)算保修期
江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)更換”回來(lái)的iPhone4手機(jī)，保修期竟然只有90天。蘋(píng)果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋(píng)果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。
我國(guó)《移動(dòng)電話(huà)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第21條規(guī)定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。記者在濟(jì)南等地采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，各地蘋(píng)果售后，在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期，其理由竟都是后蓋沒(méi)有換。
更換后的蘋(píng)果手機(jī)串號(hào)已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)串號(hào)，就像每個(gè)人的身份證一樣，串號(hào)一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。序列號(hào)也都變了，那為什么保修期不可以重新計(jì)算？
問(wèn)題
iPad認(rèn)證是電腦，不執(zhí)行電腦保修期
濟(jì)南消費(fèi)者畢先生購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果iPod因質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果售后為他更換了一臺(tái)全新機(jī)器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。蘋(píng)果的霸氣讓消費(fèi)者畢先生氣憤不已，決定為自己討個(gè)說(shuō)法，但交涉了一年多，蘋(píng)果公司卻絲毫不做讓步。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果電腦產(chǎn)品的保修也是在執(zhí)行蘋(píng)果公司自己的政策。蘋(píng)果電腦無(wú)論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。而我國(guó)規(guī)定，電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤(pán)、電源、內(nèi)存保修2年。
同樣蘋(píng)果產(chǎn)品iPad主要部件也不執(zhí)行兩年的保修期。對(duì)此蘋(píng)果售后工作人員回應(yīng)稱(chēng)，這是因?yàn)?a href="http://www.zhaoenyun.cn/model_search.asp?k=iPad" target="_blank">iPad并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站顯示，美國(guó)蘋(píng)果公司在中國(guó)CCC認(rèn)證時(shí)，多款iPad的產(chǎn)品名稱(chēng)都標(biāo)注為“便攜式電腦”，即國(guó)家三包中提及的“筆記本微型機(jī)”。
顧客起訴“蘋(píng)果”法院立案發(fā)傳票
央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施與國(guó)外不同的售后政策，其中提到濟(jì)南消費(fèi)者畢先生維修蘋(píng)果iPod的經(jīng)歷。15日晚，記者多方采訪(fǎng)了解到，濟(jì)南市工商部門(mén)曾受理過(guò)畢先生的投訴，此后畢先生向法院提起訴訟，目前歷下區(qū)法院受理并立案，該案進(jìn)入司法程序。另外，濟(jì)南市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)劉力表示，去年中消協(xié)曾到濟(jì)南搜集蘋(píng)果投訴案例。
記者了解到，濟(jì)南市民畢先生曾購(gòu)買(mǎi)兩部蘋(píng)果iPod產(chǎn)品接連出現(xiàn)故障，到蘋(píng)果授權(quán)維修商——— 山東百邦電子科技有限公司“以舊換新”后，新機(jī)保修期限卻大大“縮水”?！靶?lián)Q的手機(jī)，序列號(hào)和舊機(jī)都不一樣，憑什么不重新計(jì)算保修期？”畢先生對(duì)此很不解，并投訴到工商部門(mén)。
歷下工商分局東門(mén)工商所相關(guān)工作人員介紹，去年該所曾受理過(guò)畢先生的投訴。畢先生最初同時(shí)投訴到濟(jì)南市工商局和山東省消協(xié)，省消協(xié)還沒(méi)有處理完，畢先生又投訴到國(guó)家工商總局，因百邦公司所處地位于歷下區(qū)東門(mén)工商所轄區(qū)內(nèi)，投訴案件被轉(zhuǎn)到該工商所處理?！暗髞?lái)畢先生又起訴到了歷下區(qū)法院，法院受理后，就證明案件進(jìn)入司法程序，工商部門(mén)就撤了出來(lái)”。
隨后，記者多方采訪(fǎng)了解到，目前歷下區(qū)法院已經(jīng)受理畢先生的起訴案件。在此次民事訴訟請(qǐng)求中，被告為山東百邦電子科技有限公司和蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司。法院受理此案后，原定于去年9月14日開(kāi)庭。但在開(kāi)庭前，歷下區(qū)人民法院依據(jù)蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司在官網(wǎng)上留下的詳細(xì)信息發(fā)出傳票后，卻得到“查無(wú)此地”的回復(fù)，因此傳票被退回。此后，法院再次按照該公司的工商注冊(cè)地址發(fā)出傳票，仍未得到該公司回執(zhí)，無(wú)法得知其是否收到傳票。
按照法律規(guī)定，開(kāi)庭前應(yīng)給被告30天的舉證期限，因此原定于2012年9月14日的開(kāi)庭變得遙遙無(wú)期。
酷動(dòng)賣(mài)“蘋(píng)果”強(qiáng)搭延保服務(wù)
央視“3·15”晚會(huì)曝光蘋(píng)果手機(jī)售后維修問(wèn)題。在濟(jì)南，市民王先生還曾遭遇在蘋(píng)果授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商酷動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果電腦，被強(qiáng)行搭售延保服務(wù)的“糟心事”。記者15日從工商部門(mén)了解到此事最新進(jìn)展，目前該經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)被處以5000元罰款。
去年7月份，王先生在酷動(dòng)看中一款11英寸AIR系列筆記本電腦，標(biāo)價(jià)6588元。但專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員表示，要買(mǎi)這款電腦，必須得購(gòu)買(mǎi)價(jià)值1598元的3年延保服務(wù)，加起來(lái)總共得8186元?！斑@不是強(qiáng)制搭售嗎？”王先生將此事投訴到工商部門(mén)。
隨后，工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查酷動(dòng)，在酷動(dòng)當(dāng)月銷(xiāo)售記錄中，查到三筆該型號(hào)筆記本和延保服務(wù)的銷(xiāo)售記錄，其中兩筆銷(xiāo)售時(shí)間能一一對(duì)上?！爸灰凶銐蜃C據(jù)認(rèn)定酷動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店強(qiáng)制搭售商品，就能按照山東省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的相關(guān)條例進(jìn)行處罰?！眻?zhí)法人員介紹，最終該蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店被罰款5000元。
