當(dāng)三星手機(jī)的中國消費者對于三星手機(jī)的“死機(jī)”、“突然性猝死”吵嚷了一年，三星仍然無動于衷后，央視為消費者“撐腰”了。
日前央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目連續(xù)播出了三星手機(jī)部分型號涉嫌設(shè)計缺陷導(dǎo)致頻繁死機(jī)，而三星公司在維修售后環(huán)節(jié)對中國消費者有不公正待遇的報道。公眾普遍認(rèn)為三星的責(zé)任在售后，雖然三星迅速發(fā)布公告稱，對于7款機(jī)型免費維修或者是更換，但是有觀點認(rèn)為，不排除三星公司以手機(jī)維修獲利的可能。
三星的維修問題或許只是三星公司的冰山一角，在銷量一片繁榮的背后，三星的真實情況是否也是如此樂觀引人深思。
通過維修獲利？
這已經(jīng)不是央視第一次報道三星的售后問題。
10月10日，央視曝光三星手機(jī)外屏維修暴利，成本僅為10塊錢左右的手機(jī)屏幕利潤翻了數(shù)倍，而此次曝光的三星由于設(shè)計缺陷造成的“字庫門”問題，消費者在正規(guī)渠道購買的可以享受到保修服務(wù)的產(chǎn)品，卻要掏出最高2000元的維修成本。
10月23日下午三點半，三星公司通過央視財經(jīng)頻道發(fā)布向中國消費者的致歉及企業(yè)整改聲明共五條，在聲明中，主要內(nèi)容為對于涉嫌設(shè)計缺陷的七款問題手機(jī)免費修理并延長保修一年。
此前三星維修點告知，“字庫門”涉嫌的問題屬于消費者人為操作不當(dāng)引起的，不在保修范圍內(nèi)，此次聲明中對此未置一詞。
當(dāng)記者進(jìn)一步就此事詢問三星公司目前的態(tài)度時，三星公司方面的公關(guān)人員告訴記者：“目前三星公司對‘字庫門’的所有回應(yīng)態(tài)度都已經(jīng)在聲明中發(fā)布了。關(guān)于大家關(guān)注的更進(jìn)一步的態(tài)度，我們還在推進(jìn)過程中，目前尚未接到其他的通知。”
根據(jù)央視的報道，三星手機(jī)的返修率為20%。記者走訪北京市通州區(qū)位于新華大街的私人手機(jī)售賣和維修點，工作人員告訴記者：“三星手機(jī)返修的數(shù)量多其實很正常，因為三星的銷量是最好的，每月能有幾百部手機(jī)，返修的問題多數(shù)是開機(jī)定屏、死機(jī)、觸摸不靈、發(fā)燙嚴(yán)重、信號不穩(wěn)等，基本上問題都不大，都能修好。”
記者就“三星公司是否涉嫌通過維修獲利”通過公關(guān)部門工作人員向三星公司詢問時，對方表示會與三星相關(guān)團(tuán)隊商議后作答，截至發(fā)稿，三星方面并未給出答復(fù)。
方正證券TMT高級研究員趙成對記者說：“目前三星一年全球銷量為四億多部手機(jī)，中國地區(qū)的銷量占到全球銷量的20%左右，三星手機(jī)普遍為高端手機(jī)，維修每部手機(jī)可以獲利2000元左右。”
事實上，諾基亞中國公司的研發(fā)人員告訴記者：“企業(yè)在做產(chǎn)品設(shè)計時會保留部分缺陷。三星的‘字庫門’問題，基本上在多個智能手機(jī)品牌中都會出現(xiàn)?！?/P>
根據(jù)趙成的分析：“蘋果手機(jī)去年全球銷量1.4億部左右，華為手機(jī)每年全球的銷量為7000多萬部。華為手機(jī)的售價多數(shù)在2000元以內(nèi)，因為同樣的問題進(jìn)行維修，維修成本只有幾百元?！?/P>
來自對手的壓力
當(dāng)三星公司正深陷產(chǎn)品設(shè)計缺陷導(dǎo)致的售后問題撓頭時，競爭對手蘋果正逢喜事。
10月23日凌晨，蘋果剛剛發(fā)布最新一代iPad Air和iPad mini Retina平板電腦，而就在一個多月之前，蘋果發(fā)布了iPhone 5C和iPhone 5S手機(jī)。
2008年蘋果iPhone上市之后，幾乎一統(tǒng)智能手機(jī)市場。2010年開始，三星通過和中國三大運營商中國移動、中國聯(lián)通和中國電信建立密切合作，推出了多款定制機(jī)型，以大鋪貨量來對抗蘋果，這也增加了與蘋果的競爭籌碼。
2012年，三星發(fā)布Galaxy系列，后來成為三星最成功的手機(jī)型號，借著Android的東風(fēng)，三星開始與蘋果一爭高下。截至目前，三星去年的旗艦機(jī)Galaxy S3已經(jīng)賣出了5000多萬部。到目前為止，三星最大的勁敵仍然是蘋果，在過去的一年，雖然三星仍穩(wěn)居高端市場首位，但是iPhone仍然是最暢銷的智能手機(jī)。
就在10月25日三星剛剛公布的2013年第三季度財報顯示，三星該季度實現(xiàn)營收約556.9億美元，同比增長13%；凈利潤約76億美元，較去年同期增長25%。
根據(jù)彭博社的分析師分析，三星凈利潤超過此前預(yù)期，主要得益于價格較低、Galaxy智能手機(jī)的銷售增長和存儲芯片價格的上漲。
而此次央視財經(jīng)報道的三星手機(jī)涉嫌設(shè)計缺陷的手機(jī)型號是三星最熱銷的兩款，Galaxy系列和Note系列。在今年二季度財報中，Galaxy S4和Galaxy Note 8.0的銷量推動整個部門業(yè)績比上個季度攀升9%。
北京最大的手機(jī)通訊連鎖店迪信通在今年7月份公布的2013年半年報顯示，在迪信通銷售的手機(jī)中，蘋果市場份額約為15%，三星市場份額則接近4成，國產(chǎn)品牌僅占35%。
三星的一大優(yōu)勢就是，手機(jī)的主要部件都基本能實現(xiàn)自給自足，尤其是供應(yīng)量經(jīng)常不足的屏幕和CPU，這與蘋果截然不同。蘋果的硬件基本由各個代工廠供應(yīng)，而三星貨源充足。
根據(jù)7月24日蘋果發(fā)布的2013財年第三財季財報顯示，蘋果第三財季營收為353.23億美元，比去年同期增長1%；蘋果第三財季凈利潤為69.00億美元，比去年同期下滑22%。
三星公司第三季度財報表現(xiàn)優(yōu)異，但是遭遇蘋果最近一段時間密切發(fā)布新產(chǎn)品，當(dāng)“字庫門”之后，三星在中國的智能手機(jī)銷售情況是否會受影響，仍未可知。記者在第一時間聯(lián)系三星公司，詢問“智能手機(jī)設(shè)計缺陷導(dǎo)致出現(xiàn)售后問題，此事件之后，是否會影響三星公司未來在中國的市場情況”，截至發(fā)稿，三星方面并未給出答復(fù)。
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