蘋果和三星的競爭依舊激烈，不過在這場曠日持久的博弈里，蘋果的上風日益明顯。比如，根據IDC最新發(fā)布的全球智能手機出貨量報告，三星雖然仍然以7510萬的出貨量、20.01%的市場份額占據第一名的位置，但是蘋果的出貨量已經達到了7450萬，市場份額19.85%。三星出貨量比去年同期減少了11%，而蘋果增長了46%。

評判兩家巨頭孰優(yōu)孰劣，并不能單純的以出貨量為維度。雖然在出貨量上被蘋果迎頭趕上，但三星在用戶忠誠度上足以秒殺蘋果。

SurveyMonkey是一家知名的網絡調查公司，以功能強大、界面友好的在線調查服務聞名。SurveyMonkey喜歡給行業(yè)定義基準線，以此對不同的品牌做出對比。

最近，SurveyMonkey 對幾家科技巨頭的“用戶忠誠度”做了線上調查，數據采集自2014年第四季度，SurveyMonkey訪問了超過5000名用戶。最終的結果是，三星得分35分，蘋果僅28分。而SurveyMonkey定義的行業(yè)基準是19分，二者都超過了這個標準。

SurveyMonkey 的調查不止于此。在“客戶滿意度”方面，蘋果扳回一局：以41%的正面評價，擊敗三星25%的成績。不過，滿意度的行業(yè)標準為75%，二者都未達標。

調查不僅覆蓋了三星和蘋果。用戶忠誠度上，以財務軟件為主要產品的Intuit獲得了和蘋果一樣的成績。相比之下，微軟得了負分-8。在用戶滿意度上，Intuit依然和蘋果相差無幾，微軟以19%位居Adobe的16%之上。

此外，該調查還涉及了美國幾家主要的通信服務商，其中用戶忠誠度最高的是Verizon和DirectTV，滿意度最高的也是這兩家。

盡管 SurveyMonkey 的結果表明三星更具用戶的忠誠，但另一項來自消費者情報研究合作伙伴(CIRP)的調查表明，越來越多的Android用戶買了iPhone。自2012年開始，CIRP每季度對美國500名蘋果用戶做調查，在去年第四季度(新iPhone上市后)的調查結果中，Android用戶已經和新增的iPhone購買者幾乎相同了。