日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布了第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。截至三季度末，全國電話用戶總數(shù)達到15.32億戶，其中移動電話用戶13.16億戶;固定寬帶接入用戶達到2.92億戶，其中8Mbps及以上用戶占比87%;移動寬帶用戶達到8.85億戶，占比達67.3%，其中4G用戶維持高速增長，1-9月凈增2.56億戶，總數(shù)達到6.86億戶。

通告顯示，截至三季度，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達62.1億吉比特，同比增長122.7%;固定互聯(lián)網(wǎng)使用量保持較快增長，固定寬帶接入時長42.7萬億分鐘;智能手機出貨量持續(xù)增長，達到3.71億部，同比增長13.5%;物聯(lián)網(wǎng)終端用戶達到8761.7萬戶，同比增長45.8%。

在電信用戶申訴舉報情況方面，三季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴22719人次，環(huán)比下降1.9%;季度百萬用戶申訴率為12.5人次，環(huán)比下降0.4人次(詳見附件1、2)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比26.9%，環(huán)比上升2.4%，用戶主要反映固定寬帶上網(wǎng)和無線信號覆蓋問題;用戶服務(wù)類申訴占比42.4%，環(huán)比上升2.0%，用戶主要反映投訴后，企業(yè)處理不及時不到位的問題;收費爭議類申訴占比30.7%，環(huán)比下降4.4%。

另外，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報29818件次，同比下降35.5%，環(huán)比下降21.5%。其中“點對點”垃圾短信舉報16147件次，同比下降54.9%，環(huán)比下降12.6%;移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計5040件次，環(huán)比下降32.8%;“端口類”垃圾短信舉報8631件次，同比下降17.4%，環(huán)比下降28.3%。相關(guān)垃圾短信舉報已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)，采取為用戶屏蔽信息、發(fā)送號碼納入黑名單、停短信功能等方式進行處置。

在不良手機應(yīng)用舉報情況方面，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效舉報350544件次，同比上升205.8%，環(huán)比上升35.4%。通過“安全百店”聯(lián)動機制，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的1057款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。

工信部還對移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)用戶實名登記工作進行了暗訪和抽測。共暗訪了26家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)109個營銷網(wǎng)點的新入網(wǎng)電話用戶實名登記工作，發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的網(wǎng)點37個，違規(guī)占比33.9%，比2016年1月份抽查降低了11個百分點;共抽測了8家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的實名登記信息合規(guī)率，其中分享通信為91.30%，話機世界為95.48%，遠特通信為95.95%，迪信通為96.46%，海航信息為98.28%，蘇州蝸牛為99.53%，小米科技為99.59%，愛施德為99.73%。

另外，工信部還組織對50家手機應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進行了技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件29款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。組織對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和168家增值電信企業(yè)399項業(yè)務(wù)進行抽查，發(fā)現(xiàn)11項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及資費提示不清晰、業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時、業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱不符、業(yè)務(wù)無法使用等，已督促整改。