移動(dòng)通信對(duì)于消費(fèi)者究竟意味著什么？
打得通，還要隨時(shí)隨地；付賬輕松，越便捷越好；少麻煩，申請(qǐng)業(yè)務(wù)不費(fèi)事……在這個(gè)手機(jī)對(duì)話多于其他任何時(shí)候的時(shí)代�熚覀兊纳�活更依賴于移動(dòng)通信的可靠性和便捷性；同時(shí)，隨著一個(gè)以消費(fèi)者感受為主的服務(wù)品牌時(shí)代的到來(lái)，我們期望運(yùn)營(yíng)商能夠提供體貼的全方位的服務(wù)。

　　隨時(shí)、隨地、隨心所欲地進(jìn)行通信是人類一個(gè)長(zhǎng)久的夢(mèng)想。在這個(gè)以“變化”為主題，時(shí)時(shí)可以體驗(yàn)到生活正在改變的時(shí)代里，現(xiàn)實(shí)與人們夢(mèng)想之間的距離正迅速縮小。其實(shí)就在漸行漸遠(yuǎn)的2003年，移動(dòng)通信突飛猛進(jìn)的進(jìn)步已經(jīng)使我們不知不覺地生活在移動(dòng)中了。在全新的2004年中，北京移動(dòng)教你四大絕技體驗(yàn)完美的移動(dòng)生活。

　　絕技一：

　　辦理業(yè)務(wù)不出門，

　　1860移動(dòng)管家

　　1860服務(wù)熱線。不要小看1860，它可是你的手機(jī)管家。通過(guò)語(yǔ)音提示，你可以選擇查詢手機(jī)積分、近期話費(fèi)，還可通過(guò)1860自助索取話費(fèi)詳單。當(dāng)然，你也可以向它了解北京移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)、手機(jī)介紹、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、資費(fèi)咨詢、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等，都能問(wèn)它。

　　若遇到手機(jī)通話或手機(jī)功能使用出現(xiàn)問(wèn)題，可以撥打1860報(bào)障；如果對(duì)它的服務(wù)、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)方面有什么意見也可以向1860投訴。

　　絕技二：

　　花費(fèi)有多少，移動(dòng)1861來(lái)幫忙

　　如果說(shuō)1860是你的手機(jī)好管家，那1861就是你的賬房先生了，余額查詢、傳真清單都可以向1861賬務(wù)熱線求助。想要明明白白消費(fèi)，你要全面了解它的諸多本領(lǐng)。

　　1．1861賬務(wù)查詢系統(tǒng)能讓你更好地了解自己的賬務(wù)信息。

　　2．全球通品牌客戶都能通過(guò)1861了解您的賬務(wù)信息。

　　3．1861提供以下服務(wù)：A，余額查詢B，話費(fèi)查詢C，密碼查詢D，傳真清單E，修改密碼F，積分查詢，只需撥個(gè)電話，能自助實(shí)現(xiàn)諸多功能，簡(jiǎn)單又快捷。

　　4．用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)撥打1861免費(fèi)(不包括發(fā)生的漫游費(fèi))

　　5．神州行品牌客戶若進(jìn)行充值和賬務(wù)查詢，仍只需撥打電話13800138000。

　　小貼士：優(yōu)質(zhì)服務(wù)異地不走樣

　　異地服務(wù)漫游，讓北京移動(dòng)全球通客戶俱樂(lè)部的銀卡及以上客戶在異地都能享受到貴賓服務(wù)。主要服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、異地緊急補(bǔ)卡、異地手機(jī)維修服務(wù)。北京移動(dòng)把“營(yíng)業(yè)廳”開到了北京以外的城市，更大范圍地讓大客戶們感受到“賓至如歸”般尊貴的服務(wù)享受。

　　絕技三：

　　網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，手機(jī)DIY

　　現(xiàn)在流行的就是DIY(Doityourself�熥灾�辦理)，北京移動(dòng)手機(jī)用戶只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄北京移動(dòng)網(wǎng)站(www．bj．chinamobile．com)�燑c(diǎn)擊“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，就可自己辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以取消或開通來(lái)電顯示、賬單查詢等，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳可以辦理的大部分業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還提供各種業(yè)務(wù)的咨詢(如手機(jī)功能的介紹、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹、服務(wù)資費(fèi)、手機(jī)虛擬操作等)。

　　小貼士：1861傳真話費(fèi)賬單

　　“全球通”用戶每月5日起可以使用任何電話撥打1861，按照語(yǔ)音提示操作就可收到移動(dòng)電話最近3個(gè)月的長(zhǎng)途，漫游詳細(xì)話單及信息分類賬單的傳真。

　　絕技四：

　　手機(jī)繳費(fèi)足不出戶

　　北京移動(dòng)(全球通)用戶可以用9種不同的方式交手機(jī)費(fèi)，包括營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、銀行交費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄所交費(fèi)、電話銀行交費(fèi)、手機(jī)銀行交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行代扣、ATM機(jī)交費(fèi)、“手機(jī)充值卡”交費(fèi)。其中北京移動(dòng)先后與工商銀行、北京市商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、光大銀行、廣東發(fā)展銀行合作推出了“電話銀行”業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)，現(xiàn)在北京移動(dòng)的客戶(神州行客戶暫不開通)只需撥個(gè)電話隨時(shí)隨地給自己的手機(jī)繳費(fèi)。

　　這里以工行為例說(shuō)明：TIPS工商銀行

　　第一步：客戶只要攜帶活期卡和身份證到工商銀行的指定理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)，即可成為注冊(cè)用戶。

　　第二步：成為注冊(cè)客戶后，就可以申請(qǐng)“繳費(fèi)”業(yè)務(wù)了。先撥通工行電話銀行號(hào)碼(95588)輸入客戶編號(hào)，根據(jù)語(yǔ)音提示即可開通該代理業(yè)務(wù)。此步驟可以在工行網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè)后一并辦理。

　　第三步：手機(jī)充值，撥打95588，選擇“1”輸入客戶編號(hào)，選擇“3”繳費(fèi)，選擇“1”手機(jī)用戶，輸入手機(jī)號(hào)碼和手機(jī)密碼(初始密碼為用戶手機(jī)賬單的賬戶號(hào)碼后六位)。即可進(jìn)行繳費(fèi)。

　　如果北京移動(dòng)的服務(wù)是“雪中送炭”，那么各類新奇有趣的新業(yè)務(wù)就屬于“錦上添花”，它不僅能提高我們生活品質(zhì)，也能讓人充分享受移動(dòng)生活的種種樂(lè)趣；北京移動(dòng)與多家SP合作，推出如手機(jī)下載鈴聲和圖片、彩信、百寶箱、新聞?lì)A(yù)訂、移動(dòng)QQ、手機(jī)證券等，豐富多彩的業(yè)務(wù)深受消費(fèi)者的追捧，以至于能否玩轉(zhuǎn)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”都成為衡量新新人類的“標(biāo)”。如果你不想成為掉隊(duì)的一員，那么你還要“不得不”去體驗(yàn)其中一款……