6月25日消息，日前，為了維護(hù)淘寶生鮮類、票務(wù)類、飛豬旅行集市交易的市場(chǎng)秩序，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中相關(guān)交易處理規(guī)范進(jìn)行調(diào)整。據(jù)悉，此次規(guī)則變更將于2018年6月29日正式生效。
根據(jù)公告內(nèi)容顯示，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)如下：1、新增生鮮類商品交易有特殊舉證時(shí)效的場(chǎng)景;2、新增虛擬商品下票務(wù)類交易的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn);3、飛豬旅行集市的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，若《飛豬交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。
具體來(lái)看，變更后，新增《生鮮類商品特殊舉證時(shí)效實(shí)施細(xì)則》：1、買家應(yīng)當(dāng)在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺(tái);
2、考慮運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)等因素，部分水果需在未完全成熟采摘并配送，買家收到商品時(shí)需對(duì)商品進(jìn)行催熟處理方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等;
3、消費(fèi)者收到需催熟類水果后，應(yīng)當(dāng)按照賣家描述的方法進(jìn)行催熟，催熟期內(nèi)如果出現(xiàn)，水果尚未成熟但已發(fā)生腐爛、變質(zhì)等情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺(tái)。正常催熟期一般為5-7天，實(shí)際糾紛處理中，平臺(tái)將依照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)根據(jù)氣候、商品類型等因素判斷;
4、收到商品的時(shí)間的認(rèn)定，平臺(tái)會(huì)以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn);任意一方對(duì)簽收時(shí)間存在異議時(shí)，若賣家已按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第五十五條之要求進(jìn)行發(fā)貨的，需由提出異議的一方對(duì)實(shí)際簽收時(shí)間進(jìn)行舉證;若賣家委托物流未按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第五十五條之要求進(jìn)行發(fā)貨的，需賣家對(duì)實(shí)際簽收時(shí)間進(jìn)行舉證。
同時(shí)，新增虛擬商品下票務(wù)類交易的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)：票務(wù)類交易，賣家已實(shí)際訂票且產(chǎn)生訂票成本的，買家無(wú)正當(dāng)理由要求退款，需與賣家協(xié)商一致。其中，“訂票成本”系指賣家在向主辦方或代理商訂票的過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，具體將由淘寶根據(jù)賣家舉證進(jìn)行判斷。
此外，規(guī)則變更后，還新增飛豬旅行集市交易爭(zhēng)議處理規(guī)范。據(jù)介紹，飛豬旅行集市，是指淘寶網(wǎng)授權(quán)飛豬運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”三個(gè)一級(jí)類目涉及的業(yè)務(wù)。飛豬旅行集市交易的爭(zhēng)議，若《飛豬交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。
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