雙11大促九折券，手動(dòng)勾選引不滿，江蘇省消保委建議：平臺(tái)優(yōu)化用券規(guī)則與展示方式
來源： 紫牛新聞
2025-10-31 19:17:00
2025年雙11大促期間，有消費(fèi)者反饋為搶付預(yù)購訂單快速下單后發(fā)現(xiàn)，本來應(yīng)該用掉的9折券因未自動(dòng)勾選而被漏用。消費(fèi)者表示，平臺(tái)應(yīng)默認(rèn)自動(dòng)勾選最優(yōu)優(yōu)惠，需要手動(dòng)勾選使用九折券導(dǎo)致的損失應(yīng)由平臺(tái)給出解決方案。10月31日，江蘇省消保委發(fā)聲建議：平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化用券規(guī)則與展示方式；消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，避免為湊滿優(yōu)惠門檻而浪費(fèi)。
圖源 視覺中國
據(jù)悉，上述消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服后，僅得到“無法處理”“建議退款重拍”的回復(fù)，但是退款后將失去免定金、預(yù)售專屬優(yōu)惠，消費(fèi)者陷入兩難：要么多花錢，要么丟優(yōu)惠。
對(duì)此，江蘇省消保委認(rèn)為：平臺(tái)設(shè)計(jì)用券規(guī)則時(shí)未充分站在消費(fèi)者的視角考慮，用券規(guī)則設(shè)置為手動(dòng)勾選，卻未考慮到雙十一需要搶付訂單的場景特點(diǎn)，客觀上增加了消費(fèi)者漏用優(yōu)惠的概率，不方便消費(fèi)者購物。面對(duì)多數(shù)投訴，售后客服無法及時(shí)解決此類問題，反而通過冷處理的方式回避責(zé)任，將未使用券的責(zé)任歸咎于消費(fèi)者，忽視平臺(tái)用券規(guī)則不合理的原因。后續(xù)平臺(tái)也未主動(dòng)優(yōu)化用券規(guī)則，改手動(dòng)勾選為下單自動(dòng)勾選，不能回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和需求，服務(wù)還有可改進(jìn)空間。
江蘇省消保委建議平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化用券規(guī)則與展示方式，一是要明確告知優(yōu)惠規(guī)則，通過彈窗、醒目提示等方式，提前向消費(fèi)者說明關(guān)鍵信息；二是建議在訂單頁面直接自動(dòng)勾選最優(yōu)折扣方式，避免消費(fèi)者因?yàn)閾尭队唵味┻x折扣問題；三是應(yīng)當(dāng)積極聽取消費(fèi)者對(duì)規(guī)則設(shè)計(jì)、系統(tǒng)體驗(yàn)的意見，將合理建議納入大促活動(dòng)優(yōu)化方案中，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。
江蘇省消保委也建議消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，九折券等優(yōu)惠易引發(fā)沖動(dòng)消費(fèi)情緒，建議下單前明確自己的實(shí)際需求，避免為湊滿優(yōu)惠門檻而浪費(fèi)；在付定金、付尾款前，要仔細(xì)查看優(yōu)惠規(guī)則，針對(duì)預(yù)售商品，可以設(shè)置鬧鐘提醒，預(yù)留充足時(shí)間核對(duì)訂單信息，在購物車頁面確認(rèn)優(yōu)惠抵扣后的金額，避免因搶時(shí)間漏用消費(fèi)券；若為湊單而買了湊單商品，湊成以后想要退貨，請注意查看退貨湊單商品是否無法再享受優(yōu)惠，是否需要補(bǔ)回差價(jià)；退貨前可先聯(lián)系客服確認(rèn)退貨后優(yōu)惠是否受影響，避免因盲目退貨產(chǎn)生額外支出。
通訊員 蘇消萱
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 陶善工