紫牛頭條|被陌生男子的指紋4次解鎖自家門鎖？記者調查：誤識、鎖定失效等問題引擔憂
來源： 紫牛新聞
2025-10-24 21:12:00
近日，一則“陌生男子未錄入指紋卻多次解鎖智能門鎖闖入”的網友爆料引發(fā)廣泛關注。10月24日，揚子晚報/紫牛新聞記者聯系上發(fā)帖人林女士（化姓），其透露涉事智能門鎖與防盜門配套購買于一年多前，事發(fā)當天家中無人時，一名陌生男子竟4次通過指紋精準匹配其錄入的指紋成功解鎖入戶。目前，銷售門店已為林女士完成換鎖服務，品牌經銷商也對事件造成的直接經濟損失進行了補償，但對于涉事門鎖為何出現指紋誤識、安全鎖定功能失效等核心問題，品牌方尚未給出解釋。
記者走訪南京多家智能門鎖線下門店發(fā)現，當前市場產品品類豐富，按解鎖方式可劃分為指紋識別、指靜脈識別、人臉識別等多個類別，在功能配置、價格區(qū)間及適用場景上呈現顯著差異。值得警惕的是，隨著智能門鎖在消費市場加速普及，相關安全隱患與質量投訴也呈逐年攀升態(tài)勢，指紋/面部識別誤判、門鎖自動解鎖、鎖定功能失效等問題頻發(fā)。
涉事門鎖
精準匹配
陌生人指紋4次解鎖家門
“真的不敢信，這種魔幻事件，居然發(fā)生在我自己身上！現在回想起來手還在抖......”林女士告訴記者，事情發(fā)生在10月19日，當時家里沒人，翻看手機提示欄夾雜一條門鈴語音呼叫提示，結果查看視頻監(jiān)控時，發(fā)現有一名陌生男子在家門前眼神渙散還拍打著門，監(jiān)控畫面顯示，陌生男子對著智能門鎖亂按指紋時，門居然開了！隨后林女士查看監(jiān)控記錄發(fā)現該男子前一天夜里、當天凌晨、當天上午，一共4次用其指紋精準匹配上林女士錄入的左手中指的指紋，并打開了門。
智能門鎖開鎖記錄
智能門鎖開鎖記錄
林女士告訴記者，根據監(jiān)控畫面顯示，該男子當時神志不清、衣冠不整，隨身攜帶打火機和香煙，雖未實施盜竊行為，但在屋內抽煙，并將沙發(fā)和床墊尿濕，造成了損失。林女士表示，事發(fā)后她第一時間報警，警方已做筆錄。
監(jiān)控畫面
監(jiān)控畫面
林女士介紹，涉事防盜門與智能門鎖是配套購買的，購買時間距今不到一年半。事發(fā)前門鎖的指紋識別也有出現異常，“我用自己的指紋經常出現三次以上識別失敗，然后被鎖死?！彼硎荆T鎖采用充電式，事發(fā)前未進行過維修或升級。林女士說，涉事門鎖具備指紋、密碼、NFC卡和機械鑰匙四種解鎖方式，帶有攝像頭，但不具備面部識別開鎖功能。
事發(fā)后，林女士直接聯系了售賣門店，店主提出為其更換新鎖。目前，門店已為其更換新鎖，林女士對門店處理態(tài)度無異議，但讓林女士不解的是，自己家的智能門鎖明明有“三次指紋錯誤鎖定”的功能，但事發(fā)時，完全沒有觸發(fā)鎖定提示，“如果不是品牌指紋識別率錯誤導致的這些問題，陌生人根本不可能進入我家、造成財產損失?！?/p>
10月24日，記者致電涉事品牌客服電話，工作人員表示，遇到此類情況，需要顧客聯系購買門鎖的經銷商進行售后。據林女士透露，目前該品牌經銷商已主動與她取得聯系，并對事件造成的直接經濟損失進行了補償。不過，對于涉事門鎖為何出現指紋誤識、安全鎖定功能失效等問題，品牌方目前尚未給出明確解釋。
智能門鎖種類豐富
消費者更看重安全性
揚子晚報/紫牛新聞記者走訪南京部分智能門鎖店鋪發(fā)現，目前市面上的智能門鎖種類豐富，按解鎖方式可分為多個類別，不同產品在功能、價格和適用場景上差異明顯。
從核心解鎖技術來看，智能門鎖主流產品主要包括指紋識別鎖、指靜脈識別鎖和人臉識別鎖三大類。指紋識別鎖是目前最普及的類型，通過采集手指紋路特征進行身份驗證，價格相對親民。指靜脈識別鎖一般指通過識別手指靜脈血管分布特征解鎖，不受指紋磨損、潮濕等影響，常與指紋識別功能搭配使用，目前也出現了掌靜脈識別鎖，即采集手掌內部的靜脈圖像，商家稱掌靜脈識別相對于指靜脈識別具有更高的安全性，因為手掌內部的靜脈血管結構比手指內部的靜脈血管結構更為復雜，難以偽造或模仿。人臉識別鎖近年來需求激增，通過攝像頭采集面部特征解鎖，部分產品支持3D立體識別，有型號還具備廣角度拍攝功能。
按功能配置劃分，智能門鎖可分為基礎款和多功能款?；A款主要具備解鎖功能，價格較低，單獨購買約千元以內；多功能款則集成了可視對講、實時監(jiān)控、智能報警、遠程開鎖等功能，部分產品支持手機APP聯動，可實現遠程視頻通話、異常抓拍、開鎖記錄查詢等，還具備“哨兵模式”，能24小時監(jiān)控門外情況。此外，幾乎所有智能門鎖均配備機械鑰匙孔。
市場銷售人員表示，目前消費者更傾向于選擇多功能智能門鎖，特別是帶實時監(jiān)控和遠程對講功能的產品。消費者張女士告訴記者，自己選購智能門鎖時將安全性置于首要考量，核心需求包括：“可以智能監(jiān)控門口滯留人員，最好有視頻留存，還有人臉和指紋識別的精準度。”
便捷與風險并存
指紋和面部誤識、鎖定失效等問題引擔憂
近年來，智能門鎖在消費市場加速普及，其為用戶生活帶來便捷性的同時，相關安全風險與質量投訴也呈逐年攀升態(tài)勢。指紋識別誤判、門鎖自動解鎖等安全隱患問題頻發(fā)，不僅影響用戶使用體驗，更對消費者的居家安全構成潛在威脅。
揚子晚報/紫牛新聞記者在黑貓投訴平臺檢索發(fā)現，近三個月內關于智能門鎖的投訴量已超400條，投訴焦點集中于產品質量缺陷、保價政策執(zhí)行不到位、貨不對板、售后服務滯后等核心問題，涉事品牌中不乏行業(yè)頭部企業(yè)，反映出智能門鎖市場在快速發(fā)展中仍存在諸多消費痛點。
首先就是指紋、面部識別準確率是最突出的問題。除了林女士遭遇的陌生人指紋誤識闖入事件外，也有消費者反映智能門鎖常出現“認不出主人、卻能識別陌生人”的情況。根據揚子晚報此前報道，曾有網友發(fā)帖稱家里的小米智能門鎖被外賣員用人臉識別打開了。據網友描述：當晚點了外賣，外賣小哥送餐時，把外賣掛在網友家門把手上，結果門鎖通過人臉識別，將外賣小哥認成網友本人，直接開門。值得注意的是，該款門鎖售賣詳情頁面主打的就是3D結構光人臉——不可見光斑投射人臉區(qū)域，抓取面部細節(jié)特征，精細繪制獨一無二的人臉面譜，經深度運算匹配驗證，走到門前無需接觸，刷臉即可自動開鎖。
其次自動鎖定功能失效也成為安全漏洞。多數智能門鎖商家在推介產品時宣稱，旗下產品具備“多次解鎖失敗后自動鎖定”功能——通常連續(xù)輸錯密碼或指紋識別失敗3—5次后，門鎖將自動鎖定數分鐘，期間無法進行操作。然而，多位消費者反饋，部分智能門鎖實際使用中與商家宣傳存在差距：即便連續(xù)輸錯密碼或指紋識別失敗，設備僅彈出短暫提示卻未執(zhí)行鎖定程序，同時也未向綁定的手機APP發(fā)送相應報警信息，安全防護效果大打折扣。
此外，隱私泄露風險也逐漸凸顯。帶有攝像頭和人臉識別功能的智能門鎖，若數據加密不到位，可能導致用戶面部信息、開門記錄等隱私數據被泄露。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅
實習生 孫舒顏
剪輯 馬斌
校對 石偉