■回應(yīng)
高德地圖：用戶熱情超乎想象
高德方面承認(rèn)確實(shí)存在兌獎(jiǎng)驗(yàn)證短信收不到的問題，稱因參加人數(shù)過多，造成短信通道堵塞，后已緊急搶救?！笆纵唭丢?jiǎng)設(shè)了10萬張百元加油卡，用戶參與的火爆程度完全超乎我們想象?！备叩孪嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們可能無法保證大家在游戲中所得的油都能用完，因?yàn)榫W(wǎng)友對(duì)加油游戲的熱情實(shí)在驚人。數(shù)據(jù)顯示，截至2月14日中午12點(diǎn)，用戶通過參與“春節(jié)加油”游戲累計(jì)共“擼”出超過1.5億升汽油，高德地圖在首輪兌獎(jiǎng)中除了10萬張加油卡，還有總價(jià)值達(dá)3040萬的租車券被領(lǐng)走。
對(duì)于用戶質(zhì)疑，高德方面回復(fù)，首次兌換日有超過百萬用戶已經(jīng)兌換到了禮品，2月23日12：00還將開放第二輪禮品兌換活動(dòng)。高德方面承諾：“為保障用戶兌換，準(zhǔn)備了多種品類的禮品進(jìn)行兌換，包括價(jià)值3000萬的百元加油卡(第一輪發(fā)放10萬張、第二輪發(fā)放20萬張)以及價(jià)值上億的加油現(xiàn)金券、租車代金券等。這些都是實(shí)打?qū)嵉臄?shù)目。”
■記者手記
互聯(lián)網(wǎng)豪言撒錢誰來監(jiān)管?
今年春節(jié)可謂是商家砸錢、平臺(tái)吸粉、用戶狂歡。有人感慨，平時(shí)掉在地上都不會(huì)撿的一毛錢，卻在線上受到網(wǎng)友追捧，令人患得患失。有分析稱，以微信為例，號(hào)稱春節(jié)前后共發(fā)出5億元現(xiàn)金紅包，但微信活躍用戶已經(jīng)接近5億人，約等于人均紅包1元錢，而現(xiàn)實(shí)中搶得幾毛錢的比比皆是，這又是否真正滿足了用戶?
話說得太滿，宣傳做得太足，對(duì)于各方都是有得有失。用戶懷著大大的期盼參與活動(dòng)，花費(fèi)了時(shí)間和精力，浪費(fèi)了感情，卻落得分文沒搶到或沒有心儀獎(jiǎng)品的結(jié)局?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)懷著大大的野心一邊拉攏商家一起撒錢，一邊鼓動(dòng)用戶接錢，不料民眾來勢洶洶，一時(shí)間吸粉、綁卡用戶驟增，但說好的“接錢”變“搶錢”，讓用戶體驗(yàn)急劇下降，用戶留存率仍值得觀察。商家懷著大大的希望，改變以往在路邊、電視上吆喝的姿態(tài)，把代金券和現(xiàn)金紅包發(fā)到真實(shí)的用戶手里，但效果如何，發(fā)放目標(biāo)是否精準(zhǔn)，值得商榷。
紅包、禮品難均享雖是事實(shí)，但最怕的還是宣傳太甚，承諾放的“利好”卻不給足，把用戶當(dāng)成免費(fèi)宣傳的工具和野蠻“搶錢”的炮灰，以至最后全民狂歡之下吹牛、虛假宣傳之風(fēng)盛行，這恐怕才是最壞的后果。當(dāng)商家和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以“回饋用戶”之名砸錢營銷時(shí)，是否應(yīng)該有人來監(jiān)管，讓大家知道誰說了大話，誰在渾水摸魚?
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分類：地圖導(dǎo)航
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