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為持續(xù)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化和智能化，5月22日，蘇州市住房公積金管理中心與支付寶簽訂合作協(xié)議，將共同推出“蘇州公積金智能助手”，讓蘇州居民辦理公積金相關(guān)政務(wù)服務(wù)更便利。這是全國公積金行業(yè)內(nèi)首個(gè)集通義千問、DeepSeek、百靈大模型及蟻天鑒安全能力并采用MCP協(xié)議構(gòu)建的多模型智能體。

“在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，蘇州公積金持續(xù)探索創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)從能辦、好辦、快辦向智辦迭代升級(jí)。支付寶平臺(tái)有著多年政務(wù)行業(yè)服務(wù)和技術(shù)的沉淀。此次合作雙方將聯(lián)合打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的 AI 智能體服務(wù)，為群眾提供智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的獲得感和滿意度?！碧K州公積金中心何靜清主任表示。

在此次合作中，雙方創(chuàng)新采用MCP開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議共建公積金智能體，定義智能導(dǎo)辦開發(fā)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)智能體與業(yè)務(wù)服務(wù)的靈活交互，支持公積金智能體適配多端及保證服務(wù)體驗(yàn)的一致性。

傳統(tǒng)上，將一個(gè) AI模型與外部工具連接，涉及集成多個(gè)API，每個(gè)API集成意味著單獨(dú)的代碼、文檔、認(rèn)證方法、錯(cuò)誤處理和維護(hù)，開發(fā)成本高，維護(hù)困難。MCP作為一種開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，允許AI模型與外部工具和服務(wù)進(jìn)行交互，提供標(biāo)準(zhǔn)化的方式來訪問和操作外部數(shù)據(jù)、API和服務(wù)，能讓機(jī)構(gòu)一次開發(fā)適配多個(gè)平臺(tái)。

依托支付寶“蘇州公積金”小程序，用戶將可以通過“蘇州公積金智能助手”體驗(yàn)更智能的政務(wù)服務(wù)。在智能助手中，用戶通過語音或文字方式后輸入，智能體理解意圖后，精準(zhǔn)回復(fù)相關(guān)政策內(nèi)容。

例如在公積金查詢場(chǎng)景中，用戶在智能助手內(nèi)完成實(shí)人認(rèn)證授權(quán)后，即可查看公積金余額、賬戶信息、繳存明細(xì)、提取明細(xì)、貸款信息、還款明細(xì)等信息，無需跳轉(zhuǎn)到外部鏈接來辦理。

據(jù)悉，“蘇州公積金智能助手”已經(jīng)在內(nèi)測(cè)，將于近期在支付寶“蘇州公積金”小程序上線。

未來，蘇州公積金智能助手的服務(wù)事項(xiàng)將進(jìn)一步完善，并支持公積金業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)智能導(dǎo)辦新模式，讓繳存人辦理公積金相關(guān)業(yè)務(wù)更便利、更快捷、更智能，無需再從菜單里尋找服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)上門”的體驗(yàn)升級(jí)。

通訊員 愛夏  揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐曉風(fēng)

校對(duì) 王麗麗