視頻|用加速包“搶”票有用嗎？江蘇省消保委實(shí)測9平臺，當(dāng)心多花錢反被坑！
來源： 紫牛新聞
2025-09-22 22:25:00
假期將至，你的火車票“搶”到了嗎？江蘇省消保委近期針對第三方火車票搶票平臺開展專項(xiàng)調(diào)查，并于9月22日發(fā)布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查采用問卷、線下體驗(yàn)、協(xié)議文本分析及輿情數(shù)據(jù)分析等結(jié)合方式，回收有效樣本4507份，體驗(yàn)去哪兒、同程、途牛等9家平臺；對平臺的服務(wù)協(xié)議、隱私政策等法律文本進(jìn)行了梳理與分析。
37.88%受訪者對加速包效果存疑
但仍會因焦慮心理而購買
問卷調(diào)查結(jié)果顯示，第三方平臺已被高頻使用，成購票輔助“剛需”。超九成（91.72%）受訪者使用過。超七成（70.10%）受訪者認(rèn)為成功率處于“一般”及“較高”區(qū)間，僅8.03%認(rèn)為成功率可達(dá)80%，表明平臺雖具一定搶票效果，但未達(dá)“很高”預(yù)期。
加速包效果存疑，擔(dān)心制造搶票焦慮。超半數(shù)受訪者“偶爾購買（高峰期）”加速包，但37.88%受訪者對其效果存疑，不過仍會因焦慮心理而購買，另有18.43%受訪者反感加速包，認(rèn)為平臺“制造搶票焦慮”和“對非付費(fèi)用戶故意降權(quán)”。近半數(shù)（49.08%）可接受10-30元的加速包，31.18%接受30-50元。
隱性消費(fèi)問題凸顯
默認(rèn)勾選、按鈕設(shè)計(jì)藏誘導(dǎo)
問卷調(diào)查顯示，超半數(shù)受訪者認(rèn)為隱性消費(fèi)陷阱最為突出。部分平臺將加速包、會員服務(wù)、保險(xiǎn)等附加項(xiàng)目以默認(rèn)勾選、勾選框位置隱蔽或提示文字模糊等方式呈現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者易疏忽“被動勾選”?！澳J(rèn)勾選額外付費(fèi)服務(wù)”在“信息不清晰、不透明”問題中占比達(dá)49.32%，位列首位。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺抓住用戶“求快、怕錯(cuò)過”心理，將高亮設(shè)置的“極速搶票”等含附加費(fèi)的按鈕置于顯眼處，而無額外收費(fèi)的“普通搶票”按鈕則位置次要，易對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。
鐵友平臺搶票體驗(yàn)時(shí)遇到的隱性消費(fèi)情況
體驗(yàn)員在鐵友平臺購買8月9日10:41發(fā)車的南京南－秦皇島G1236次二等座成人票一張，票價(jià)557元。原計(jì)劃僅勾選39元的“多專人幫搶”服務(wù)，預(yù)期支付總價(jià)596元（557+39）；但勾選該服務(wù)后進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，卻發(fā)現(xiàn)需支付626元，多出30元。查看訂單明細(xì)后發(fā)現(xiàn)，訂單中被額外添加了30元的“購買搶票券”服務(wù)?；厮葙徠绷鞒滩抛⒁獾剑汗催x39元服務(wù)后，訂單界面右下角顯著突出標(biāo)注“極速搶票?搶不到退（需額外付40元加速包，成功率高）”的紅色按鈕，而不添加附加費(fèi)的按鈕卻以灰色弱化，體驗(yàn)員未留意文字具體含義，誤點(diǎn)擊后觸發(fā)隱性付費(fèi)；更不合理的是，按鈕標(biāo)注的40元加速包與實(shí)際扣費(fèi)的30元存在價(jià)格矛盾，體驗(yàn)員咨詢客服，客服也無法解釋。此案例暴露出平臺搶票流程中既存在通過界面設(shè)計(jì)誘導(dǎo)隱性消費(fèi)的問題，還存在費(fèi)用標(biāo)注與實(shí)際扣費(fèi)不符的價(jià)格模糊亂象。
此外，體驗(yàn)員在去哪兒購買7月12日8:17出發(fā)的南京南－北京南G4次列車時(shí)（二等座成人票533元/張），也遭遇同樣情況。本打算購買45元專人搶票服務(wù)，總價(jià)格預(yù)計(jì)578元。然而，確認(rèn)訂單界面中“光速搶票、成功率更高”相關(guān)按鈕以醒目的橙色在右下角呈現(xiàn)，與用戶習(xí)慣的“確認(rèn)”“下一步”等操作按鈕位置一致，體驗(yàn)員誤以為是“確認(rèn)服務(wù)必經(jīng)步驟”，未能第一時(shí)間識別其為“額外加速服務(wù)”，誤觸發(fā)付費(fèi)操作，導(dǎo)致額外支付50元，最終實(shí)際支付的搶票附加費(fèi)達(dá)95元。
非必要權(quán)限索取信息存隱患
附加費(fèi)與搶票結(jié)果無明顯正向關(guān)聯(lián)
問卷調(diào)查結(jié)果顯示，超四成的受訪者認(rèn)為在搶票過程中個(gè)人信息安全存在隱患，非必要權(quán)限索?。?4.48%）占比最高，過度收集個(gè)人信息（43.13%）同樣突出。此外，未經(jīng)同意默認(rèn)授權(quán)（24.41%）、未經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓/隱蔽收集（25.47%）二者占比均超兩成。
在體驗(yàn)調(diào)查中，針對南京南-北京南G4、南京南-秦皇島G1236兩條線路，各平臺加速包費(fèi)用差異顯著，單人次費(fèi)用從最低5元至最高70元不等，多數(shù)集中在30至50元之間。然而實(shí)際搶票結(jié)果顯示，12306官方平臺在兩條線路中均為最早候補(bǔ)成功，部分第三方平臺出票晚于12306官方候補(bǔ)，近半數(shù)全程未搶到票，與其承諾的“搶票成功率高”“搶票速度更快”不符。體驗(yàn)表明，附加費(fèi)高低與搶票結(jié)果亦無明顯正向關(guān)聯(lián)，高價(jià)服務(wù)未兌現(xiàn)實(shí)際效果。
超范圍強(qiáng)制用戶授權(quán)信息
不符合法律規(guī)定
對比平臺協(xié)議，信息收集的必要性存疑。例如：途牛旅游的協(xié)議提到“面部特征等生物識別信息及手機(jī)號、行程信息等”，高鐵管家的也提到面部特征等信息。
在涉及面部特征等敏感信息時(shí)，未依法取得單獨(dú)同意，僅于服務(wù)協(xié)議中簡單涵蓋，卻以“必要性”為由強(qiáng)制收集超出購票必需范圍的敏感信息（如生物識別信息、行蹤軌跡、設(shè)備信息等），用戶若拒絕則無法獲得服務(wù)，此類做法違反法律規(guī)定。
此外，還有平臺加寬免責(zé)范圍與加重用戶負(fù)擔(dān)、規(guī)避第三方鏈接風(fēng)險(xiǎn)。
江蘇省消保委提醒，平臺加強(qiáng)自我約束，提升服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管力度，筑牢行業(yè)規(guī)范底線；消費(fèi)者提升維權(quán)意識，理性選擇購票渠道。對于此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，后續(xù)江蘇省消保委將督促相關(guān)平臺進(jìn)行整改。
通訊員 蘇消萱 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 馬燕
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校對 潘政