28萬(wàn)理想L6新車(chē)購(gòu)入第三天突發(fā)多處故障 售后回應(yīng)：已修復(fù)，正在調(diào)解中
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-05-30 19:44:00
提新車(chē)本是件喜事，可徐州的李先生卻遭遇了糟心一幕?；ㄙM(fèi)28萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的理想L6 Max新車(chē)，僅提車(chē)第三天，便接連出現(xiàn)“驅(qū)動(dòng)電機(jī)故障”、車(chē)門(mén)把手“罷工”、后備箱“失靈”等多處故障，讓原本期待的智能座駕瞬間成了“擺設(shè)”，也徹底澆滅了李先生提車(chē)的喜悅。
李先生告訴記者，前幾日他在徐州蘇寧廣場(chǎng)理想汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店花費(fèi)28萬(wàn)元購(gòu)入了一輛理想L6 Max2025款智能煥新版汽車(chē)，于5月17日在徐州銅山區(qū)華夏路交付中心提取了新車(chē)。5月19日晚八點(diǎn)，提車(chē)后不足60小時(shí)，原本停放在路邊的新車(chē)突然出現(xiàn)儀表盤(pán)報(bào)警，顯示車(chē)輛“驅(qū)動(dòng)電機(jī)故障”，此外李先生還發(fā)現(xiàn)，車(chē)后側(cè)門(mén)把手無(wú)法彈出，車(chē)門(mén)無(wú)法打開(kāi)，同時(shí)后備箱通過(guò)實(shí)體按鍵、手機(jī)APP及語(yǔ)音指令等方式都無(wú)法開(kāi)啟。
屏幕出現(xiàn)故障報(bào)警
“我當(dāng)時(shí)就懵了，新車(chē)怎么會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題？”李先生當(dāng)下聯(lián)系了理想銷(xiāo)售，對(duì)方提供了售后電話，兩個(gè)小時(shí)之后，工作人員姍姍來(lái)遲，初步檢測(cè)稱(chēng)“疑似電子元件缺失導(dǎo)致系統(tǒng)故障”，但拒絕出具書(shū)面檢測(cè)報(bào)告。
李先生表示，原本選擇理想汽車(chē)就是出于對(duì)該品牌產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信任，但這次故障的發(fā)生讓他對(duì)車(chē)子的質(zhì)量和安全問(wèn)題提出質(zhì)疑，他要求理想汽車(chē)公司書(shū)面說(shuō)明故障原因，并進(jìn)行全額退款，同時(shí)補(bǔ)償因車(chē)輛故障導(dǎo)致的誤工費(fèi)、交通費(fèi)等損失。
蘇寧廣場(chǎng)理想汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店
5月30日，記者來(lái)到徐州蘇寧廣場(chǎng)理想汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店，工作人員稱(chēng)，門(mén)店只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，具體的售后服務(wù)要到售后中心。隨后記者又來(lái)到了理想汽車(chē)徐州銅山華夏路服務(wù)中心，店長(zhǎng)王明燦告訴記者，事發(fā)后第二天，故障汽車(chē)就被拖車(chē)運(yùn)回進(jìn)行故障檢修，通過(guò)電腦檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，以上多處故障均因車(chē)內(nèi)某個(gè)模塊出現(xiàn)故障導(dǎo)致，屬于偶發(fā)性事件，目前已經(jīng)對(duì)車(chē)機(jī)進(jìn)行了重啟，車(chē)輛已經(jīng)恢復(fù)正常，暫無(wú)出現(xiàn)其他故障。
故障車(chē)輛
對(duì)于李先生提出的退車(chē)要求，王店長(zhǎng)表示，該車(chē)不屬于“三包”范圍內(nèi)，無(wú)法進(jìn)行退車(chē)處理。但對(duì)于李先生的遭遇他們表示十分抱歉，為了打消李先生的疑慮，后續(xù)將對(duì)故障模塊進(jìn)行更換，同時(shí)對(duì)這些天給李先生造成的不便進(jìn)行一定的金額補(bǔ)償，目前雙方還在進(jìn)一步調(diào)解中，事件后續(xù)記者將持續(xù)關(guān)注。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?趙天
校對(duì) 胡妍璐