無錫梁溪：“三步工作法”破解小區(qū)電動車充電難題
來源： 紫牛新聞
2025-11-05 12:27:00
今年2月，無錫梁溪城管廣益中隊在下沉社區(qū)走訪調(diào)研的過程中，接到了廣益博苑小區(qū)50號樓居民顧婆婆的求助，反映電瓶車充電需要下地庫，推車難、易摔倒的問題。顧婆婆滿是無奈地訴說著自己的困擾：“我年紀(jì)大了，腿腳不便，每次推電動車到地下室充電都極為吃力。尤其是雨天，地面濕滑，有一次我不小心摔了一跤，疼了好些日子?！彼嬲\地希望小區(qū)能增設(shè)地面智能充電樁，讓像她這樣的老年居民不再為充電發(fā)愁。
為解決居民訴求，廣益中隊立即與廣益博苑小區(qū)黨支部聯(lián)手，與建發(fā)控股集團(tuán)協(xié)作，以“城管進(jìn)社區(qū)+聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”機(jī)制為抓手，通過“三步工作法”將群眾反映的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實事”。
調(diào)研需求規(guī)劃場地，精準(zhǔn)定位民生痛點。
中隊指導(dǎo)員費(fèi)海旭會同廣豐社區(qū)廣益博苑小區(qū)黨支部書記劉婷婷赴現(xiàn)場檢查，記錄問題。中隊聯(lián)合廣益博苑小區(qū)黨支部、嘉誠物業(yè)、無錫市廣益建發(fā)控股集團(tuán)有限公司第二黨支部及小區(qū)網(wǎng)格員，通過“敲門行動”開展拉網(wǎng)式調(diào)研。逐戶走訪50號樓及周邊23戶老年居民：“充電方不方便？”“地面是否容易滑倒？”“充電軟件會不會用？”，發(fā)現(xiàn)78%的老人存在“推車難、充電險、不會用”的困擾，尤其雨雪天摔倒風(fēng)險更加突出。經(jīng)實地勘察，綜合考量日照時長、通行便利度、電力容量等因素，選定最優(yōu)建設(shè)區(qū)域，現(xiàn)場繪制施工草圖與居民確認(rèn)。
多方協(xié)商施工攻堅，共建共治調(diào)解矛盾。
由小區(qū)黨支部牽頭，聯(lián)合中隊、國企、物業(yè)、居民代表召開5次“為民服務(wù)日”協(xié)商會，研討“硬化場地—搭建頂棚—設(shè)備安裝”三階段施工方案。不少居民提出了擔(dān)心：“施工噪音會不會影響休息？”“占道施工影響我們通行怎么辦？”，會議決定采用“施工時間錯峰+臨時通道規(guī)劃”方案，將施工時段調(diào)整為上午10點至下午4點，避開早晚出行高峰。施工期間，中隊加強(qiáng)保障，安排隊員每日到場監(jiān)督，既當(dāng)“施工監(jiān)督員”又當(dāng)“矛盾調(diào)解員”，協(xié)調(diào)解決3次施工噪音糾紛，確保工程進(jìn)度與居民生活雙保障。在廣益博苑二期新建3處、三期新建7處共10處充電棚計100個充電接口。
長效管理與服務(wù)優(yōu)化，閉環(huán)機(jī)制鞏固治理成效。
推行“721工作法”（70%服務(wù)+20%管理+10%執(zhí)法），聯(lián)合社區(qū)在廣益博苑小區(qū)黨群服務(wù)驛站內(nèi)開展“銀發(fā)充電課堂”現(xiàn)場教學(xué)，隊員與社區(qū)網(wǎng)格員手把手教學(xué)20余名老人操作智能充電設(shè)備：“大叔，您用微信掃充電插口上的二維碼”“阿姨，您可以選擇1元至5元的價格進(jìn)行充電，充滿后多出的錢會自動退款”，全程陪伴指導(dǎo)。9月份投入使用以來，不斷收集居民使用反饋，優(yōu)化了充電接口位置、增設(shè)了指示牌。顧婆婆在回訪中激動表示：“現(xiàn)在從進(jìn)小區(qū)到充上電只要3分鐘，下雨天也不怕滑倒了，真是幫我們老年人辦了件大實事！”
從顧婆婆的求助，到停車棚的落地生根，再到“銀發(fā)充電課堂”的持續(xù)開展，梁溪城管踐行“人民城市”理念，每一步都體現(xiàn)了“把群眾的小事當(dāng)成大事來辦”的初心。未來，梁溪城管將繼續(xù)以“雙進(jìn)”工作為抓手，推動更多民生工程落地，讓老年群體共享城市發(fā)展成果，真正實現(xiàn)“老有所安、居有所便”的治理愿景，讓城市治理既有速度更有溫度。（梁城）
校對 陶善工