貴州一橋旅項(xiàng)目多名游客被困電梯，當(dāng)事人：維權(quán)遭“踢皮球”
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-06 09:59:00
10月底，從上海去到貴州旅游的小小（化名）女士一家本來(lái)計(jì)劃了十余天的旅行，結(jié)果卻在10月22日游玩至貴州花江峽谷大橋景區(qū)時(shí)，遇到207米高的玻璃觀光電梯卡在半空的事故。事后，她通過(guò)撥打當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局的文旅投訴電話、市民服務(wù)熱線等渠道反映情況，卻遭到多個(gè)部門相互推諉“踢皮球”。
“上升過(guò)程中卡在半空了，困了2個(gè)小時(shí)，而且電梯門也沒有合上，還留了個(gè)大縫。”小小介紹，事發(fā)時(shí)她的家人和十余名游客擁擠被困電梯中，電梯內(nèi)同時(shí)被困的還有穿著制服的安全員。在多方救援下，所有游客被全部平安救下，現(xiàn)場(chǎng)畫面顯示有游客或因驚嚇身體不適被送上救護(hù)車。
令人沒想到的是，事情發(fā)生后小小發(fā)現(xiàn)，電梯相關(guān)的管理信息、維保信息及救援電話公告欄全是空白，景區(qū)在安全方面的監(jiān)管明顯存在紕漏。小小告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?，?dāng)時(shí)景區(qū)一名負(fù)責(zé)人尹某與被困游客們進(jìn)行后續(xù)處理，因?yàn)閷?duì)方說(shuō)方言他們聽不太懂，雙方大致商量了一個(gè)方案后，小小和家人放棄了后續(xù)旅行計(jì)劃，改簽機(jī)票返回了上海。
后續(xù)所謂的負(fù)責(zé)人尹某未繼續(xù)積極溝通具體處理方案和賠償，小小也因此被迫在各種渠道進(jìn)行投訴維權(quán)?！皳?jù)說(shuō)是橫跨三個(gè)地區(qū)，安順不管，貴陽(yáng)不管，離得最近的貞豐縣也不管。又說(shuō)是屬于服務(wù)區(qū)不是景區(qū)他們管不了，感覺離得越近的地區(qū)答復(fù)越離譜，他們根本不覺得這是一個(gè)嚴(yán)重的事?！痹庥龆喾健疤咂で颉焙?，11月初，小小無(wú)奈在網(wǎng)上發(fā)帖講述遭遇，事情很快被廣大網(wǎng)友熱議起來(lái)。
紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾剑W(wǎng)帖評(píng)論區(qū)中，有前一陣剛?cè)ミ^(guò)景區(qū)的游客表達(dá)“后怕”，也有貴州本地網(wǎng)友主動(dòng)替景區(qū)道歉稱，“抱歉給外地游客留下不好印象，其實(shí)貴州人很熱情，美食也很好吃，希望再給貴州其他風(fēng)景和美食一個(gè)機(jī)會(huì)?！鳖愃拼婢皡^(qū)進(jìn)行道歉的評(píng)論不在少數(shù)。對(duì)于這些道歉的評(píng)論，小小很受觸動(dòng)，她表示自己還會(huì)再到貴州，但不會(huì)再到花江峽谷大橋景區(qū)旅游。
公開資料顯示，作為貴州橋旅融合的代表之一，花江峽谷大橋自9月28日建成通車后，配套的大橋旅游區(qū)也陸續(xù)開放出多個(gè)項(xiàng)目面向游客。景區(qū)在國(guó)慶假期間游客“爆滿”，1分鐘登頂207米的玻璃觀光電梯、距離江面800米的高空咖啡廳、無(wú)繩蹦極等項(xiàng)目紛紛登上熱搜，引發(fā)不少關(guān)注。
記者檢索景區(qū)公告發(fā)現(xiàn)，10月14日至10月20日，景區(qū)就對(duì)觀光電梯優(yōu)化運(yùn)行效率和橋廊觀光設(shè)施安全提升進(jìn)行7天優(yōu)化提升。10月21日，觀光電梯恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，在22日發(fā)生游客被困事故后，原定10月23日開放的無(wú)繩蹦極項(xiàng)目因安全性評(píng)估取消。10月25日景區(qū)發(fā)布暫停上橋游覽的公告，將于10月27日至12月上旬全面對(duì)大橋運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)性綜合提升，期間已購(gòu)買電梯票的游客，可通過(guò)原渠道辦理全額退款。
貴州花江橋旅融合發(fā)展有限公司的運(yùn)營(yíng)人員向記者證實(shí)，目前觀光電梯仍在檢修中，預(yù)計(jì)12月份完成相關(guān)工作?！拔覀冎回?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，具體的建設(shè)和檢修由交投集團(tuán)負(fù)責(zé)?！边\(yùn)營(yíng)人員表示，電梯故障導(dǎo)致人員被困和電梯檢修公示空白等問(wèn)題他不掌握，需向貴州交通投資集團(tuán)進(jìn)行了解。
記者電話聯(lián)系上貴州交通投資集團(tuán)一名負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目招投標(biāo)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示正在開車將稍晚回復(fù)，但隨后幾天記者多次撥打其電話未獲回應(yīng)。
據(jù)小小介紹，網(wǎng)帖引發(fā)關(guān)注后，旅游區(qū)負(fù)責(zé)人主動(dòng)與其聯(lián)絡(luò)并一改此前態(tài)度，積極對(duì)其訴求進(jìn)行了解決，雙方達(dá)成了和解?！捌鋵?shí)他們要是態(tài)度好，真的有在積極處理這件事我也不會(huì)發(fā)帖。發(fā)了帖子才重視，不是真的重視?！毙⌒∠Ｍ嚓P(guān)單位能正視存在的問(wèn)題，避免下次再發(fā)生類似的事情。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳燃
校對(duì) 胡妍璐