“法院+綜治”：26戶業(yè)主的物業(yè)糾紛劃上圓滿的句號
來源： 紫牛新聞
2025-11-06 21:13:00
某小區(qū)26戶業(yè)主因對物業(yè)公司收費標準及服務質量不滿，集體拒繳物業(yè)費，部分拖欠長達三年，業(yè)主與物業(yè)公司積怨深重。近日，南京建鄴法院收到該批訴訟材料后，將其引導至綜治中心處理，經多方努力，最終成功調解，為該批糾紛劃上了圓滿的句號。
這起案情復雜、雙方矛盾激化嚴重，糾紛被分流至綜治中心后，調解員第一時間開展案情調查，針對雙方爭點中涉及法拍房、部分業(yè)主信息不全等難點問題，積極聯(lián)合街道房管科、社區(qū)等多方力量，開展聯(lián)動調解工作。為突破時空限制，提升調解質效，在法院指導和綜治中心協(xié)助下，調解工作積極運用信息化手段。一方面，線上視頻功能搭建“云端調解室”，便利異地當事人參與；另一方面，由綜治中心安排網(wǎng)格員帶領調解員實地走訪，通過全景拍攝固定證據(jù)，并在線組織雙方質證，清晰展示物業(yè)服務整改成效。
調解員釋法說理，指出物業(yè)公司已及時履行維修義務，且未造成惡劣影響，業(yè)主應按約繳費，為化解爭議奠定了事實和法律基礎。調解過程以公開透明的方式增強了調解結果的公信力，讓群眾在非訴方式中也能直觀地感受到公平正義。
針對物業(yè)與業(yè)主信任崩塌的深層癥結，在法院倡導的“事心雙解”的理念指導下，創(chuàng)新采用“體驗式調解”與“角色互換”的柔性策略。組織業(yè)主代表親身參與物業(yè)服務流程，體驗物業(yè)服務工作的繁雜與不易。引導物業(yè)負責人以業(yè)主角度實地走訪小區(qū)，審視服務短板。
此舉有效促進了雙方換位思考和相互理解，推動物業(yè)公司主動承諾提升管理，業(yè)主也認識到拒繳物業(yè)費的違約性質。最終，糾紛不僅得以案結事了，還建立了后續(xù)溝通機制。該系列案件雖涉案金額不大，卻直接關系到整個小區(qū)幾百戶業(yè)主的居住品質和社區(qū)安寧。
揚子晚報/紫牛新聞記者 任國勇 通訊員 沈天文
校對 陶善工