手機(jī)誤操作被扣 800 元 老大爺求助工行秒解“重疾險(xiǎn)”
來源： 紫牛新聞
2025-05-26 17:25:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月26日訊（通訊員 酈亞萍 記者 萬凌云）近日，工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行再次以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋“客戶至上”的服務(wù)理念，快速精準(zhǔn)地成功幫助一名心急如焚的老爺爺化解銀行卡莫名扣款的危機(jī)，收獲客戶的誠摯感激。
當(dāng)天下午，營業(yè)大廳內(nèi)客戶來來往往，秩序井然。突然，一名老爺爺神色慌張地沖了進(jìn)來，腳步急促，臉上滿是焦慮與無助。他雙手緊緊攥著銀行卡，聲音顫抖地向工作人員訴說，自己銀行卡里莫名被扣走了800元。老爺爺眉頭緊鎖，眼神中透露出深深的擔(dān)憂與不安，嘴里不停地念叨著：“這可怎么辦呀，這都是我的養(yǎng)老錢……”
見此情形，工作人員迅速反應(yīng)，一邊輕聲安撫老爺爺，承諾一定會(huì)幫他解決問題，讓他先別著急；一邊引導(dǎo)老爺爺前往自助設(shè)備打印賬戶明細(xì)。經(jīng)仔細(xì)查看，確認(rèn)該筆款項(xiàng)是通過支付寶APP扣除。
為幫老爺爺弄清楚狀況，工作人員耐心指導(dǎo)他打開應(yīng)用程序。一番查找后發(fā)現(xiàn)，原來是老爺爺誤操作購買了一份重疾險(xiǎn)。老爺爺一聽，頓時(shí)慌了神，額頭上冒出細(xì)密的汗珠，雙手忍不住微微顫抖，焦急地詢問這筆錢能否退還。
考慮到老爺爺對(duì)線上操作并不熟悉，工作人員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，迅速幫他找到了支付寶客服電話，并協(xié)助老爺爺撥通電話，向工作人員清晰說明情況。
在工作人員與支付寶客服的積極溝通下，終于成功將保險(xiǎn)款退還給老爺爺。老爺爺緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，眼中甚至淚光閃爍。老人激動(dòng)得緊緊握住工作人員的手，連連道謝，嘴里不停說著：“謝謝你們啊，你們可真是幫了我大忙，不然我都不知道該怎么辦了……”
校對(duì) 盛媛媛