十載楷模路 服務(wù)映初心！“158”雷鋒服務(wù)站榮獲全國“時代楷?！笔苣?
來源： 紫牛新聞
2025-05-31 00:05:00
玄武湖畔，紫金山下，南京站2樓一間約10平方米的房間，沐浴在陽光中，這里就是全國鐵路首家專門為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供服務(wù)的溫馨港灣——“158”雷鋒服務(wù)站。在南京站如潮的人流中，它恰似湍流里溫暖的島嶼，輪椅、擔(dān)架、急救箱有序擺放，服務(wù)臺上的紅糖姜茶與應(yīng)急藥品，時刻傳遞著關(guān)懷。
十年累計幫扶重點(diǎn)旅客超48萬人次
“儲師傅，今天還是坐地鐵來么？那咱們老地方見，您路上慢點(diǎn)兒！”“90”后客運(yùn)員吳曉娟笑意盈盈，手里熟練記下見面的時間、地點(diǎn)。原來，儲師傅是一名視障人士，在南京經(jīng)營一家盲人按摩店。擔(dān)心視障遺傳，每隔兩周，他都會乘坐南京南站6點(diǎn)58分的首趟列車C2385，去安徽馬鞍山接還在上學(xué)的兒子檢查視力。
固定車次的預(yù)約工單讓吳曉娟注意到這位重點(diǎn)旅客，她了解情況后，主動和儲師傅約定：“以后您就在這個地鐵口等我，保準(zhǔn)趕得上車！”臨近端午假期，吳曉娟提前確定了儲師傅的出行時間，聯(lián)系馬鞍山東站安排好接站、預(yù)約出租車等工作，又開始制定另一名重點(diǎn)旅客的服務(wù)方案了。
“滁州的朱阿姨要送到北廣場停車場”“顧師傅每個月初要去上海虹橋站復(fù)檢”“今天尹老從醫(yī)院回來，一定要帶上輪椅”……吳曉娟用心貼心的細(xì)致、情換情的真誠，和無數(shù)重點(diǎn)旅客成為“家人”?！拌F路‘158’，溫暖如在家。”越來越多重點(diǎn)旅客記住了吳曉娟，記住了“158”雷鋒服務(wù)站。
“158”雷鋒服務(wù)站黨支部書記許慧玲告訴記者，“158”雷鋒服務(wù)站的前身，是全國勞模、客運(yùn)員李慧娟帶領(lǐng)車站職工成立的學(xué)雷鋒小組。他們每天“上班早到一小時、下班晚走一小時”，用肩扛手提的方式義務(wù)幫旅客提行李、送站上車。1986年，原鐵道部勞模孫燕光自制了一輛平板車，幫行走不便的旅客拉行李、送站上車，這輛平板車被旅客們親切地稱為“雷鋒車”，成為幾代人學(xué)雷鋒的標(biāo)志。2000年，南京站黨委決定專門成立一個志愿服務(wù)班組，并命名為“158”雷鋒服務(wù)站，寓意“義務(wù)幫”。2015年，他們獲得全國“時代楷?！睒s譽(yù)稱號，成為鐵路系統(tǒng)的一面旗幟。
今年，正值“158”雷鋒服務(wù)站榮獲全國“時代楷?！狈Q號十周年。十年來，“158”雷鋒服務(wù)站始終銘記“人民鐵路為人民”的宗旨，不斷深化服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，累計幫扶重點(diǎn)旅客超48萬人次，收到感謝信、感謝留言1萬余封（條），每一個數(shù)字背后，都是一段溫暖的故事。
創(chuàng)新服務(wù)模式 品質(zhì)不斷升級
“158”雷鋒服務(wù)站的馬晶是一名退伍的“80”后，部隊里的她雷厲風(fēng)行，服務(wù)站里的她春風(fēng)化雨。她是周阿姨掛在心上的“小馬”，是殘奧會冠軍和盲人按摩師的“紅娘”，是同事們贊不絕口的“老黃?！?。她說：“剛工作那會，一天要接幾十通電話，反復(fù)確認(rèn)對接事項?，F(xiàn)在，旅客通過12306App在‘重點(diǎn)旅客預(yù)約’里填寫信息，工單直達(dá)，方便多了！”
從綠皮車時代的肩扛手提，到高鐵時代的智慧服務(wù)，“158”雷鋒服務(wù)站不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。他們不斷完善站內(nèi)聯(lián)動機(jī)制，設(shè)立“導(dǎo)購、導(dǎo)乘、導(dǎo)運(yùn)”臺，為旅客提供客運(yùn)服務(wù)“一條龍”的便捷體驗。他們創(chuàng)新開發(fā)了重點(diǎn)旅客信息管理系統(tǒng)，提供預(yù)約、回訪、最優(yōu)出行方案等個性化服務(wù)，打通了重點(diǎn)旅客出行的“最后一公里”。此外，他們還推出“彩虹服務(wù)卡”，以不同顏色標(biāo)注不同需求，讓站車交接更加迅速高效。
今年端午節(jié)和兒童節(jié)“喜相逢”。為此，鐵路南京站對南京南站兒童樂園、母嬰室進(jìn)行提質(zhì)升級。兒童樂園增設(shè)電視機(jī)，配備新的兒童玩具、繪本書籍，同時更新地墊，為兒童旅客提供安全健康的游樂環(huán)境。此外，對母嬰室進(jìn)行深度保潔，更換座椅，增設(shè)凈水器，打造舒適育嬰空間。
成為雷鋒精神的社會實(shí)踐中心
每逢五一、國慶等節(jié)假日，“158”雷鋒服務(wù)站迎來一批又一批熱心志愿者，既補(bǔ)充了服務(wù)力量，又讓雷鋒精神成為全社會的實(shí)踐中心。十年來，“158”雷鋒服務(wù)站早已超越了單純的服務(wù)場所，成為了傳播雷鋒精神、弘揚(yáng)社會正能量的重要陣地。
他們拓展站車聯(lián)網(wǎng)，與全路160余家車站、1000余趟列車建立“一站式”服務(wù)機(jī)制；建立站區(qū)聯(lián)盟，向長途汽車站、公交、地鐵等交通系統(tǒng)發(fā)起愛心服務(wù)接力，推動“158”服務(wù)不斷延伸。他們還與南京20多所高校、社會公益團(tuán)體開展共建交流，共同推動志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展；與郭明義愛心團(tuán)隊、單杏花科創(chuàng)中心團(tuán)隊開展結(jié)對共建，同全路“雷鋒號”品牌、東航客艙部聯(lián)學(xué)交流；廣泛開展扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)等志愿活動，讓“158”精神走出鐵路、走向社會。
5月29日，在“158”雷鋒服務(wù)站榮獲全國“時代楷?！笔苣曛H，中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司在南京南站召開服務(wù)文化暨黨內(nèi)品牌建設(shè)推進(jìn)會，進(jìn)一步推動服務(wù)文化和品牌建設(shè)邁向新高度，持續(xù)弘揚(yáng)雷鋒精神，更好滿足旅客出行需求。
通訊員 魏寧波 朱瑩
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 笪越
校對 王麗麗