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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng) 5月27日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王芙蓉）14歲女兒花了19000余元“買買買”，媽媽聯(lián)系化妝品公司退貨退款卻遭到拒絕怎么辦？近日，南京秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到孫女士投訴，稱其14周歲的女兒在用手機(jī)學(xué)習(xí)網(wǎng)課期間，擅自通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)添加某化妝品銷售人員，多次購(gòu)買香水、口紅、身體乳等產(chǎn)品，共計(jì)19000余元，并刪除了支付記錄。孫女士聯(lián)系化妝品公司要求退貨退款，遭到拒絕，遂向秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映。

接到投訴后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該化妝品公司了解情況，經(jīng)查，這位未成年人在2025年3月至4月期間，購(gòu)買化妝品共計(jì)6次，期間未提及年齡，并使用“下班后聯(lián)系購(gòu)買”、“4月9日發(fā)工資”、“送16歲妹妹生日禮物”等成年化表述，因消費(fèi)比較頻繁，銷售人員曾主動(dòng)勸導(dǎo)理智消費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，該未成年人始終使用成年人的口吻進(jìn)行交談，銷售人員無(wú)法獲知對(duì)方的年齡，且家長(zhǎng)未完全盡到監(jiān)管義務(wù)，部分商品已拆封使用。經(jīng)工作人員調(diào)解，未拆封、不影響二次銷售商品全部退還，已使用商品不予退還，雙方對(duì)處理結(jié)果均表示認(rèn)可。

依據(jù)《民法典》第十九條和第一百四十五條的規(guī)定，八周歲以上的未成年人屬于限制民事行為能力人，其實(shí)施的民事法律行為需經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)方為有效，但純獲利益的行為或與其年齡、智力相適應(yīng)的行為除外。

本案中，未成年人短期內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額巨大，顯然超出了未成年人的認(rèn)知和判斷能力，屬于無(wú)效行為。根據(jù)《民法典》第一百五十七條的規(guī)定，無(wú)效的民事法律行為自始無(wú)效，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還，但需綜合考慮商品損耗、雙方過(guò)錯(cuò)等因素。

未成年人要合理正確地使用網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)健康消費(fèi)理念，杜絕非理性消費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)沉迷現(xiàn)象。家長(zhǎng)作為未成年人的監(jiān)護(hù)人，應(yīng)當(dāng)履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)，監(jiān)督未成年人合理使用互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)親子溝通幫助孩子樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知，教導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)辨別不良網(wǎng)絡(luò)信息。務(wù)必保管好自己的支付賬號(hào)和支付密碼，尤其不要設(shè)置免密支付，定期檢查自己的網(wǎng)絡(luò)交易記錄，查看是否存在異常。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)重視未成年人權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)禁發(fā)布誘導(dǎo)性營(yíng)銷內(nèi)容，商品頁(yè)面應(yīng)顯著標(biāo)注“未成年人需監(jiān)護(hù)人同意購(gòu)買”提示，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

校對(duì)  潘政