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“不僅要交電費(fèi)，還要交損耗費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，一度電都快接近1元了，算下來(lái)真是一筆不小的開支！”5月20日，蘇州市吳中區(qū)吳中商城一家理發(fā)店店主楊女士向記者反映，蘇州仰阿莎企業(yè)管理服務(wù)有限公司不僅違規(guī)加收損耗費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，更因長(zhǎng)期未維護(hù)供電設(shè)施，導(dǎo)致店內(nèi)多樣電器因電壓不穩(wěn)損毀，累計(jì)損失超1700元。然而該公司卻拒絕賠償，令楊女士苦不堪言。

商戶反映：損耗費(fèi)+服務(wù)費(fèi)雙重收割，電壓不穩(wěn)致電器損壞卻無(wú)人擔(dān)責(zé)

楊女士向記者回憶，2023年前，她經(jīng)營(yíng)的理發(fā)店電費(fèi)雖包含附加費(fèi)用，但單價(jià)始終穩(wěn)定在每度0.7元上下。然而自2023年啟用“小鰻管家”線上繳費(fèi)小程序后，電費(fèi)繳納規(guī)則便發(fā)生改變，隨之而來(lái)的費(fèi)用異動(dòng)讓楊女士措手不及?！耙越衲?月為例，電費(fèi)單價(jià)已達(dá)0.852元/度，并被強(qiáng)制加收10%以上的損耗費(fèi)及每月約100元的服務(wù)費(fèi)?！边@種重復(fù)收費(fèi)、變相漲價(jià)的行為，無(wú)形中增加了楊女士的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。 

“最近我專門研究了電費(fèi)相關(guān)法規(guī)，這才知道原來(lái)他們違法加收了這么多費(fèi)用，而且事先沒有任何協(xié)商?！睏钆恐赋?，根據(jù)《電力法》規(guī)定，轉(zhuǎn)供電主體不得在電費(fèi)中擅自加收任何額外費(fèi)用，線損費(fèi)用應(yīng)通過(guò)物業(yè)費(fèi)或租金等途徑協(xié)商分?jǐn)?，不得直接轉(zhuǎn)嫁至電價(jià)。楊女士還向記者補(bǔ)充道，仰阿莎公司至今未公示電費(fèi)構(gòu)成、線損計(jì)算方式及服務(wù)費(fèi)用途等，“我們甚至都不清楚他們向供電公司繳納了多少電費(fèi)！” 

更令楊女士不滿的是，仰阿莎公司一邊加收服務(wù)費(fèi)，一邊卻連基本的用電設(shè)備維護(hù)都無(wú)法保證！“除了每月催繳電費(fèi)時(shí)電工來(lái)一次，其余時(shí)間幾乎見不到人?！睏钆拷榻B，商城的重壓器室、配電房就設(shè)在自己店鋪門前，她卻從未見到有人來(lái)過(guò)。因長(zhǎng)期無(wú)人維護(hù)供電設(shè)施，該區(qū)域出現(xiàn)電壓不穩(wěn)、停電等現(xiàn)象，據(jù)楊女士統(tǒng)計(jì)，店內(nèi)因電壓異常導(dǎo)致的電器損失已累計(jì)1700余元。但當(dāng)她向仰阿莎公司索賠時(shí)，對(duì)方卻一直以“已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”為由搪塞，自2024年拖延至今，始終未提供解決辦法。 

公司回應(yīng)：管理服務(wù)費(fèi)是代為收取，電壓異常系私拉亂接現(xiàn)象導(dǎo)致

5月20日，蘇州仰阿莎企業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)主管張先生在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，就楊女士所提及的“電費(fèi)中被強(qiáng)制加收10%以上的損耗費(fèi)”一事作出回應(yīng)。他解釋道，電費(fèi)構(gòu)成是在供電公司所收取的基礎(chǔ)電價(jià)與容量費(fèi)之外，額外加收了一筆損耗費(fèi)。不過(guò)，這筆損耗費(fèi)的收取是經(jīng)過(guò)合法程序批準(zhǔn)的，且未加收超過(guò)10%。此外，他還強(qiáng)調(diào)，所有收費(fèi)均有公示文件，并在公示區(qū)進(jìn)行張貼。

然而，截至5月22日記者發(fā)稿前，對(duì)方均以“近期天氣高溫下雨，一直在外檢修”為由，暫未提供相關(guān)證明材料。

收了損耗費(fèi)，為何又重復(fù)再收一筆管理服務(wù)費(fèi)？對(duì)于重復(fù)收費(fèi)的質(zhì)疑，張主管解釋稱，管理服務(wù)費(fèi)包含場(chǎng)地租賃、設(shè)備更換、后期維護(hù)及會(huì)計(jì)人員成本等在內(nèi)，該費(fèi)用是蘇州仰阿莎企業(yè)管理服務(wù)有限公司代為收取的，需要支付給物業(yè)及維保單位等。目前是按占比收取，即根據(jù)各商戶的用電量占比來(lái)分?jǐn)?，?biāo)準(zhǔn)為每占比0.15元?！斑@個(gè)計(jì)算方式，是吳中商城在我們接手時(shí)提供的，是在社區(qū)的協(xié)助下，與商戶們十幾年前共同協(xié)商出來(lái)的?！?nbsp;

至于楊女士提到的“因長(zhǎng)期無(wú)人維護(hù)供電設(shè)施導(dǎo)致電壓異常、停電及電器受損”問(wèn)題，張主管回應(yīng)稱：“每天都有人巡檢?！彼忉尫Q，吳中商城轉(zhuǎn)供電系統(tǒng)采用多商戶共用模式，所以需要頻繁巡檢保證三相平衡。除了維保單位每月中、月底會(huì)定期巡檢外，自己每天早、中、晚也各會(huì)檢查一次。他補(bǔ)充道：“商戶們提到的電器損壞事件，是因?yàn)椴糠侄繓|違規(guī)改接室內(nèi)配電線路，導(dǎo)致變壓器過(guò)載引發(fā)短路。”

是否因?yàn)榇嬖诒O(jiān)管疏漏，導(dǎo)致私拉亂接電線現(xiàn)象頻發(fā)？對(duì)于記者的提問(wèn)，張主管回應(yīng)：“如果從室內(nèi)接線的話，是很難發(fā)現(xiàn)的。”他進(jìn)一步說(shuō)明，對(duì)于商戶們的電器損壞，公司已進(jìn)行財(cái)產(chǎn)登記，但由于無(wú)法認(rèn)同商戶們“因工作人員操作失誤導(dǎo)致?lián)p失”的主張，雙方目前仍處于協(xié)商過(guò)程中。對(duì)于何時(shí)能夠處理完畢，張主管表示無(wú)法給出明確時(shí)間，只能承諾會(huì)盡快處理。

政府解答：若未協(xié)商簽訂合同，在已順加損耗費(fèi)的情況下，不得再收取其他費(fèi)用

5月21日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系蘇州市吳中區(qū)供電服務(wù)中心，相關(guān)工作人員表示，根據(jù)《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步做好深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革工作的通知》以及《省發(fā)展改革委轉(zhuǎn)發(fā)<國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于第三監(jiān)管周期省級(jí)電網(wǎng)輸配電價(jià)及有關(guān)事項(xiàng)的通知>的通知》規(guī)定，無(wú)論是以損耗費(fèi)、管理費(fèi)，還是服務(wù)費(fèi)等任何名義進(jìn)行加價(jià)，其總體加價(jià)幅度均不得超過(guò)10%。

對(duì)此，記者聯(lián)系了蘇州市吳中區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)，相關(guān)工作人員表示，各轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)當(dāng)在進(jìn)入電力市場(chǎng)購(gòu)電或由電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電后，按照以下兩種收費(fèi)方式中的一種收取電費(fèi)：其一、按照轉(zhuǎn)供電主體市場(chǎng)交易到戶電價(jià)（或電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電的到戶電價(jià)）向終端用戶收取電費(fèi)，變壓器和線路損耗通過(guò)租金、物業(yè)費(fèi)、水電公攤等協(xié)商解決；其二、按照轉(zhuǎn)供電主體市場(chǎng)交易到戶電價(jià)（或電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電的到戶電價(jià)）順加不超過(guò)10%的變壓器和線路損耗，每月（或約定期限）向終端用戶預(yù)收電費(fèi)，年底（定期）進(jìn)行清算和公示。

“若未協(xié)商簽訂合同，在已順加不超過(guò)10%的變壓器和線路損耗的情況下，轉(zhuǎn)供電主體不得再收取其他費(fèi)用?！痹摴ぷ魅藛T強(qiáng)調(diào)，若發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)供電主體存在違規(guī)加價(jià)行為，可向吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)，或直接撥打12315熱線，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?梅方瀅

校對(duì) 陶善工