服務(wù)提質(zhì) 管理增效（深閱讀）
來源： 人民日報(bào)
2025-05-26 10:21:00
習(xí)近平總書記十分關(guān)心快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)、電商從業(yè)人員等新就業(yè)群體，強(qiáng)調(diào)“在管理服務(wù)上要跟上，填補(bǔ)好這個(gè)空白。要既有管理，又有服務(wù)”。
聚焦新就業(yè)群體，各地出臺舉措不斷提升管理服務(wù)水平，助力技能培養(yǎng)、保障權(quán)益、實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展等。
便利舉措提升外賣騎手歸屬感
穿上工作服，戴好頭盔，80后魯祺騎著電動(dòng)車，穿梭在浙江省杭州市拱墅區(qū)的大街小巷。伴隨著手機(jī)叮叮作響的提示音，魯祺當(dāng)外賣騎手已有9年。
過去，有的商場不讓進(jìn)門、不讓上電梯，電動(dòng)車沒地方停，如今，專停泊位、專行通道等設(shè)施日益完善；過去，外賣員進(jìn)小區(qū)常常經(jīng)歷“被攔住的煩惱”，如今掃個(gè)“小哥碼”，不用登記就能進(jìn)小區(qū)，每單節(jié)省幾分鐘……路上的點(diǎn)滴變化，體現(xiàn)城市溫度，展現(xiàn)治理精度。
送餐的間隙，魯祺來到拱墅區(qū)文暉街道新和平商務(wù)社區(qū)的騎手驛站歇歇腳。驛站照片墻上是一張張全家福，那是今年春節(jié)，街道為留守杭州的騎手和他們的家人專門拍攝的，魯祺和妻子女兒也有一張。這里每個(gè)月還會(huì)進(jìn)行一次騎手懇談會(huì)，大家圍坐在一起，說說心里話。
與驛站一墻之隔的，是新和平商務(wù)社區(qū)騎手黨群服務(wù)中心，500多平方米的空間設(shè)置了休閑運(yùn)動(dòng)、心理咨詢、兒童托管等各種服務(wù)項(xiàng)目，騎手也都可以享受到。
“外賣員的工作流動(dòng)性大，融入城市，找到組織很重要。”身為外賣騎手流動(dòng)黨支部書記的魯祺說，隨著工作和生活得到保障，大家也想要凝聚起來，發(fā)揮更大作用。
說干就干，在街道的支持下，一支由外賣騎手組成的“騎士匯”隊(duì)伍，積極參與城市治理。外賣騎手每天在路上跑，對小區(qū)、樓宇、工業(yè)園區(qū)等情況較熟悉，遇到突發(fā)情況能第一時(shí)間反映和施救。當(dāng)?shù)剡€統(tǒng)籌資源，根據(jù)騎手們的需求量身定制實(shí)用技能課程，涵蓋了從消防安全知識到送外賣需要掌握的日常英語口語等內(nèi)容。同時(shí)，騎手們想學(xué)什么都可以提?！拔覀兿Ｍ軌蚝托戮蜆I(yè)群體形成良性互動(dòng)和反饋，讓大家找到自身職業(yè)的獲得感。”新和平商務(wù)社區(qū)黨委書記田紅衛(wèi)說。
“現(xiàn)在，我們的歸屬感和幸福感越來越強(qiáng)?！濒旍髡f。
“綠色通道”讓網(wǎng)約車司機(jī)遇事不慌
四川省成都市，下午4點(diǎn)，曾師傅的車旁突然響起刺耳的剎車聲，“砰”的一聲，他的車門被一輛私家車撞凹陷，玻璃碴滿地——這是前不久，曾師傅遇到的一件煩心事：“正是跑單旺季，維修時(shí)間長，太耽誤事了?！?/p>
事故發(fā)生后，他將受損車輛送到了修理廠，不成想，正值假期，維修工人放假，這會(huì)使他錯(cuò)過小長假營運(yùn)高峰。
“車子要修近一個(gè)月，這個(gè)空檔期給我造成的損失該咋辦??？”情急之下，曾師傅來到了位于成都東站的“華仔紅色方向盤”網(wǎng)約車司機(jī)之家，向成都市網(wǎng)約車協(xié)會(huì)尋求幫助。
聽到曾師傅的訴求，成都市網(wǎng)約車協(xié)會(huì)黨支部書記李明趕忙聯(lián)系了北京盈科（成都）律師事務(wù)所公益律師趙本正。了解情況后，趙本正給出了建議：網(wǎng)約車的運(yùn)營收入是司機(jī)維持生計(jì)的重要來源，事故導(dǎo)致的停運(yùn)使其失去了這部分預(yù)期收入，需要爭取停運(yùn)損失費(fèi)。
經(jīng)同當(dāng)事人反復(fù)溝通、調(diào)解，成都市網(wǎng)約車協(xié)會(huì)與律師為曾師傅爭取到了一筆停運(yùn)損失費(fèi)，曾師傅懸著的心也落了地。
據(jù)介紹，成都市網(wǎng)約車協(xié)會(huì)黨支部、成都市律師行業(yè)黨委等成立了8支志愿服務(wù)隊(duì)，為網(wǎng)約車司機(jī)維權(quán)開通法律援助“綠色通道”，并持續(xù)開展公益普法講座及志愿服務(wù)活動(dòng)?！叭A仔紅色方向盤”網(wǎng)約車司機(jī)之家為網(wǎng)約車司機(jī)提供糾紛調(diào)解、法律咨詢等12項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，日均接待司機(jī)超200人次。
家門口的服務(wù)更貼心
北京市石景山區(qū)八角街道的居民劉丹，是一名電商直播從業(yè)者。一年多的時(shí)間，她已習(xí)慣了在直播間侃侃而談，帶貨量也一路攀升。
去年5月，石景山區(qū)人社部門在八角街道試點(diǎn)建設(shè)零工驛站。家住附近的劉丹來驛站準(zhǔn)備找零活，發(fā)現(xiàn)這里有技能培訓(xùn)班，便報(bào)名了電商直播培訓(xùn)。
“結(jié)合市場用工形勢和求職人員需求，驛站面向社區(qū)人員開設(shè)電商直播、視頻剪輯等技能培訓(xùn)，讓更多勞動(dòng)者有技能傍身，助力他們就業(yè)以及職業(yè)發(fā)展?！卑私墙值擂k事處二級調(diào)研員明常紅介紹。
經(jīng)過兩輪短視頻培訓(xùn)，劉丹簽約了一家企業(yè)的直播業(yè)務(wù)。“在家門口就業(yè)，走著上下班，還能照顧家?！眲⒌ふf。
八角街道零工驛站依托區(qū)人社局搭建的“就業(yè)直通車”線上就業(yè)服務(wù)平臺，打造了“眾業(yè)共治”街道級平臺，為廣大求職者就近提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、現(xiàn)場對接、當(dāng)日到崗等一站式服務(wù)。截至目前，線下就業(yè)幫扶團(tuán)隊(duì)通過電話回訪求職者約2800人，密切跟蹤求職者就業(yè)進(jìn)展與需求，已成功助力562人次實(shí)現(xiàn)就業(yè)，其中簽訂勞動(dòng)合同的長期固定工386人。
“通過培訓(xùn)等舉措，很多人成功應(yīng)聘為企業(yè)正式職工。”石景山區(qū)人社局副局長劉峰說，今年零工驛站將融入社保政策介紹、企業(yè)參保服務(wù)等服務(wù)，強(qiáng)化供需對接，提供就業(yè)“就”在家門口、高效服務(wù)“零”距離的公共就業(yè)服務(wù)。
本期統(tǒng)籌：張雪妍