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近日，正值6.18促銷(xiāo)活動(dòng)期間，有網(wǎng)友反映在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的石頭掃地機(jī)器人賣(mài)到1000多元的低價(jià)，當(dāng)晚不少顧客下單搶購(gòu)，李佳琦在直播中也承諾商家會(huì)按時(shí)發(fā)貨。然而幾天后，顧客發(fā)現(xiàn)商家遲遲不發(fā)貨，甚至最后單方面取消了訂單，退款后補(bǔ)償一個(gè)500元的平臺(tái)紅包。紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，此事并非個(gè)例，商家回應(yīng)是“系統(tǒng)bug”導(dǎo)致，而消費(fèi)者認(rèn)為是商家低價(jià)引流。那么此事中，商家、平臺(tái)及直播團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)什么責(zé)任呢？揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)律師解析其中的法律問(wèn)題。

低價(jià)掃地機(jī)器人遲遲不發(fā)貨

商家稱(chēng)系統(tǒng)bug、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)

5月16日晚9時(shí)許，消費(fèi)者喬女士（化名）在某電商平臺(tái)上的石頭電器旗艦店以2696元的價(jià)格下單了石頭P20 Ultra掃地機(jī)器人。隨后，她在另一個(gè)社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)能以更低的價(jià)格購(gòu)得同款產(chǎn)品。當(dāng)晚10時(shí)30分左右，喬女士發(fā)現(xiàn)該商品又降價(jià)了，僅需1199元，喬女士于是又下了一單。然而幾天后，喬女士發(fā)現(xiàn)，價(jià)格高的訂單很快發(fā)貨，而價(jià)格低的訂單遲遲未發(fā)。喬女士告訴記者：“商家和我說(shuō)，因平臺(tái)價(jià)格bug，不能發(fā)。”5月20日，喬女士突然收到銀行退款通知，訂單被單方面取消了，“我還收到了500元的平臺(tái)紅包，上面?zhèn)渥⒁蛏碳易陨碓蝈e(cuò)標(biāo)價(jià)格。”

低價(jià)買(mǎi)到的掃地機(jī)器人被強(qiáng)制退單

據(jù)喬女士提供的訂單截圖顯示，當(dāng)晚，石頭電器旗艦店不同訂單的“店鋪優(yōu)惠”金額差異顯著，喬女士認(rèn)為，商家所謂“價(jià)格bug”說(shuō)法難以成立，更可能是通過(guò)調(diào)整店鋪優(yōu)惠低價(jià)引流沖銷(xiāo)量。另外，喬女士還表示，買(mǎi)完第一單后，她發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品降價(jià)，就去詢(xún)問(wèn)客服該商品是否保價(jià)，客服回復(fù)她，此款商品不在保價(jià)范圍，但喬女士看到，商品的宣傳頁(yè)面上寫(xiě)明了“618保價(jià)”。

該商品的頁(yè)面上寫(xiě)有618保價(jià)

客服稱(chēng)該商品不在保價(jià)范圍

另一名消費(fèi)者李女士（化名）告訴記者，5月16日晚，她在石頭電器旗艦店購(gòu)買(mǎi)了P20 Ultra型號(hào)的掃地機(jī)器人，“價(jià)格為1996.65元，我拍下之后特地咨詢(xún)客服是否能正常發(fā)貨，得到三次承諾會(huì)正常發(fā)貨，但5月17日凌晨他們單方面攔截了我的訂單。后面發(fā)現(xiàn)他們?cè)诋?dāng)天晚上10點(diǎn)20分又出現(xiàn)了一波促銷(xiāo)價(jià)，且這次的促銷(xiāo)掛有李佳琦直播間的鏈接，有部分人就是在直播間拍下的。有的消費(fèi)者當(dāng)天晚上就被商家和平臺(tái)單方面取消了訂單，有的則是在5月19、20日被陸續(xù)取消?！?br/>

李女士表示，自己遇到這樣的問(wèn)題后，加入了一個(gè)維權(quán)群，群內(nèi)有超400名消費(fèi)者，多數(shù)訂單被取消?！白铋_(kāi)始商家給我們的理由是平臺(tái)bug導(dǎo)致價(jià)格問(wèn)題，后我們多次向平臺(tái)求證，平臺(tái)表示是商家自身原因?qū)е?。”李女士認(rèn)為，“如果商家確實(shí)是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，應(yīng)該一開(kāi)始就不承諾發(fā)貨，表示自己標(biāo)錯(cuò)了，但事實(shí)是商家連續(xù)承諾多次，幾天后才單方面取消訂單，我覺(jué)得此事沒(méi)有標(biāo)錯(cuò)價(jià)格那么簡(jiǎn)單?！?/p>

商家表示是平臺(tái)價(jià)格bug

平臺(tái)回應(yīng)是商家價(jià)格標(biāo)錯(cuò)

維權(quán)群的年女士（化名）告訴記者，她是在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的掃地機(jī)器人，價(jià)格只有1172元，“聽(tīng)說(shuō)當(dāng)時(shí)直播間有三波低價(jià)，我是屬于第三波的。拍完后問(wèn)了店鋪，店鋪表示會(huì)正常發(fā)貨，但后續(xù)遲遲未發(fā)貨又取消了訂單。群里根據(jù)大家的說(shuō)法，大家拍下的價(jià)格從1000多元到2000多元不等，收到的賠償方案也不同，有的直接退單，發(fā)500元平臺(tái)紅包，有的說(shuō)十天內(nèi)現(xiàn)金打到支付寶賬號(hào)上?！?br/>

曾有網(wǎng)店因設(shè)錯(cuò)價(jià)格損失慘重

也有案例判平臺(tái)賠償

該事件究竟是商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，還是蓄意低價(jià)引流又或是系統(tǒng)bug導(dǎo)致？紫牛新聞?dòng)浾咧码娛^科技客服詢(xún)問(wèn)此事，多位客服都回避記者問(wèn)題，只強(qiáng)調(diào)此事需和購(gòu)買(mǎi)的店鋪協(xié)商。此前，石頭科技回應(yīng)媒體稱(chēng)：“是系統(tǒng)bug導(dǎo)致，具體情況并不清楚，對(duì)于不發(fā)貨的情況，僅能記錄并反饋?！比缃?，雖然一些消費(fèi)者收到了退款和補(bǔ)償紅包，但仍舊表示自己只是為了家用而買(mǎi)了一到兩個(gè)掃地機(jī)器人，絕不是蓄意“薅羊毛”，商家和主播一再承諾后仍舊取消了訂單，讓他們感到誠(chéng)信缺失。

記者搜尋發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)，由于商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格導(dǎo)致?lián)p失慘重，只得被迫求退單的案例時(shí)有發(fā)生。2024年，一家開(kāi)在縣城的“小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店”因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，以超低價(jià)售賣(mài)洗衣機(jī)，短短20分鐘內(nèi)有超過(guò)4萬(wàn)個(gè)訂單，意味著如果按規(guī)定發(fā)貨該店將直接損失超3000萬(wàn)。這對(duì)一家小店來(lái)說(shuō)損失慘重。因此該店鋪運(yùn)營(yíng)人員發(fā)視頻致歉，希望購(gòu)買(mǎi)者同意退款。

除此之外，也有判例顯示，由于錯(cuò)標(biāo)價(jià)格而引起的強(qiáng)制退單行為，平臺(tái)需承擔(dān)責(zé)任。2014年，亞馬遜將一款售價(jià)為949元的“智能家居掃地機(jī)器人”標(biāo)為94元，結(jié)果在不到12分鐘產(chǎn)生了3.4萬(wàn)筆訂單。此后亞馬遜對(duì)該款產(chǎn)品進(jìn)行下架，并以“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”為理由擅自刪除了相關(guān)訂單，退回買(mǎi)家已支付的貨款。2017年3月27日，北京市第三中級(jí)法院經(jīng)過(guò)審理，終審判決亞馬遜經(jīng)營(yíng)方北京世紀(jì)卓越應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此帶來(lái)的不利法律后果，向提起訴訟的290名消費(fèi)者分別賠償每臺(tái)機(jī)器的訂單金額與市場(chǎng)價(jià)之間的差價(jià)855元，律師費(fèi)3000元。法院的判決理由是：若網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不承擔(dān)賠償責(zé)任，將不利于對(duì)虛假促銷(xiāo)、惡意單方砍單行為的規(guī)制。該案被評(píng)為年度消費(fèi)者維權(quán)典型案例。

律師分析：涉事三方均有責(zé)任

建議消費(fèi)者依法維權(quán)

類(lèi)似事件中，除了商家，平臺(tái)方和直播間需要擔(dān)責(zé)嗎？揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾咦稍?xún)浙江鐵券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝律師。張律師認(rèn)為，消費(fèi)者下單并付款后，合同已成立。商家單方面取消訂單涉嫌違約，除非能證明存在法定撤銷(xiāo)事由（如重大誤解）。重大誤解的認(rèn)定：根據(jù)《民法典》第147條，商家需舉證“價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤”系技術(shù)故障或操作失誤，且錯(cuò)誤顯著偏離合理范圍（如成本價(jià)或市場(chǎng)價(jià)）。但若商家頻繁出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題（如2023年618期間同類(lèi)事件），可能被認(rèn)定為故意行為，難以援引“重大誤解”。另外，若商家明知無(wú)法以低價(jià)履約仍設(shè)置超低價(jià)，或虛構(gòu)“價(jià)保618”承諾，可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條（欺詐賠償三倍損失）及《廣告法》第28條（虛假?gòu)V告）。

同時(shí)，平臺(tái)認(rèn)可商家“賠償500元紅包”的方案，但未強(qiáng)制要求商家履約或提供充分解釋?zhuān)赡鼙徽J(rèn)定為未盡到對(duì)商家促銷(xiāo)活動(dòng)的審核義務(wù)。連帶責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：若平臺(tái)明知商家存在虛假宣傳或系統(tǒng)性?xún)r(jià)格錯(cuò)誤卻未干預(yù)，需承擔(dān)連帶責(zé)任（《電子商務(wù)法》第38條）。

直播團(tuán)隊(duì)作為帶貨方，若未核實(shí)商品價(jià)格及促銷(xiāo)真實(shí)性，可能承擔(dān)連帶責(zé)任（《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》第14條）。消費(fèi)者提供的直播錄屏顯示，李佳琦曾承諾“可以發(fā)貨”，可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。合同撤銷(xiāo)條件嚴(yán)格：法院通常要求商家提供技術(shù)故障證據(jù)（如系統(tǒng)日志）、異常訂單數(shù)量及金額對(duì)比等，否則傾向于保護(hù)消費(fèi)者信賴(lài)?yán)?。張律師建議，消費(fèi)者可依據(jù)《民事訴訟法》第54條提起集體訴訟，主張商家違約或欺詐，要求繼續(xù)履行合同或賠償差價(jià)損失（如正常售價(jià)與訂單價(jià)的差額）。同時(shí)可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)商家虛假宣傳，要求依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第20條處以罰款（最高300萬(wàn)元），還可以要求平臺(tái)公開(kāi)說(shuō)明“價(jià)格Bug”調(diào)查結(jié)果，并修改規(guī)則防止類(lèi)似事件。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞 記者張冰晶 徐悅

編輯 張冰晶

剪輯 馬斌

主編 陳迪晨

校對(duì) 陶善工