紫牛頭條｜業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)被小區(qū)門禁“大聲”播報(bào)催收！政府部門介入：不恰當(dāng)，已責(zé)令小區(qū)物業(yè)取消該功能
來源： 紫牛新聞
2025-09-17 21:43:00
“您已欠物業(yè)費(fèi)超過26761.93元，請盡快繳費(fèi)”“您這戶欠物業(yè)費(fèi)已超過3793.36元”……近日，廣州花都區(qū)炭步鎮(zhèn)好美華庭小區(qū)多位業(yè)主反映，物業(yè)公司這段時間將業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳信息和小區(qū)門禁系統(tǒng)捆綁，導(dǎo)致欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，只要刷卡或者開車出入小區(qū)，都會聽到系統(tǒng)播報(bào)自己的欠費(fèi)信息。
此舉也引發(fā)了業(yè)主的極大不滿，9月17日下午，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者從炭步鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府了解到，9月16日，鎮(zhèn)政府和區(qū)住建部門共同去現(xiàn)場協(xié)調(diào)，向物業(yè)公司再次下發(fā)了一個整改通知，督促必須把拖欠物業(yè)費(fèi)這一語音播報(bào)功能取消。“今天我們得到最新消息，物業(yè)已將這一功能取消掉了！”
業(yè)主刷門禁卡顯示欠費(fèi)信息
業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)
被小區(qū)門禁“大聲”播報(bào)催收
近日，廣州花都區(qū)炭步鎮(zhèn)好美華庭小區(qū)業(yè)主向媒體反映，稱該小區(qū)物業(yè)管理公司自7月起，在小區(qū)門禁處循環(huán)播報(bào)欠費(fèi)業(yè)主的信息，有業(yè)主被播報(bào)的欠費(fèi)金額高達(dá)2萬余元。
對于物業(yè)此舉，業(yè)主非常不滿，認(rèn)為繳費(fèi)信息是屬于業(yè)主的個人隱私財(cái)務(wù)狀況，不應(yīng)該在大庭廣眾下這樣去播報(bào)。至于欠費(fèi)一事，有業(yè)主坦言，之所以拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，原因在于物業(yè)對小區(qū)管理上存在問題，像消防系統(tǒng)存在安全隱患、缺乏資金使用佐證材料等等。據(jù)悉，業(yè)主已撥打12345進(jìn)行投訴。就在今年8月份，花都區(qū)炭步鎮(zhèn)人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服務(wù)好業(yè)主，同時可私下電話或微信催費(fèi)。
小區(qū)物業(yè)則對此回復(fù)稱，只是播放了欠費(fèi)提醒，并沒有透露房號、業(yè)主個人信息等。物業(yè)同時表示，會繼續(xù)沿用門禁系統(tǒng)播報(bào)這種方法提醒業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。“物業(yè)收費(fèi)率大概在30%，我們只能通過每天語音播報(bào)的形式，告訴他（業(yè)主）欠了物業(yè)費(fèi)?！?/p>
鎮(zhèn)政府出具的整改通知
業(yè)主和物業(yè)矛盾持續(xù)已久
目前已責(zé)令取消欠費(fèi)播報(bào)
為了解事情原由，9月17日下午，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者聯(lián)系上了炭步鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)政府建設(shè)辦工作人員詳細(xì)介紹了其中內(nèi)情。
“該小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛已經(jīng)持續(xù)很長時間了，2021年他們成立了第一屆業(yè)主委員會，想實(shí)現(xiàn)自治，準(zhǔn)備通過業(yè)主大會表決解除物業(yè)合同，但是后面投票沒有通過?！痹摴ぷ魅藛T稱，這一兩年針對小區(qū)管理方面，包括物業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛非常多，相互之間都存在訴訟。該工作人員表示，鎮(zhèn)里和區(qū)里非常重視這件事，多次協(xié)調(diào)并督促整改，可涉及的問題比較復(fù)雜?！版?zhèn)里還是希望他們通過法律途徑解決糾紛，以確保小區(qū)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)起來，有矛盾但不能影響小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活?！?/p>
據(jù)該工作人員介紹，這個小區(qū)很大，共有三期近2000戶，好美華庭只是其中一期。 “我們在今年8月初陸續(xù)收到很多業(yè)主的反饋，稱門禁系統(tǒng)更換，增加了物業(yè)費(fèi)拖欠的功能，我們當(dāng)時認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照合法途徑催繳物業(yè)費(fèi)，業(yè)主也有義務(wù)繳納物業(yè)費(fèi)，如果對物業(yè)質(zhì)量或其他方面有分歧，可以通過合法途徑維護(hù)自己的利益?！?/p>
該工作人員稱，就算有矛盾，也不應(yīng)該通過這種方式，門禁系統(tǒng)的主要作用是用于安保，確保業(yè)主的出行安全，增加拖欠物業(yè)費(fèi)的功能在此場所出現(xiàn)是不合適且不恰當(dāng)?shù)囊环N形式?！氨M管物業(yè)沒有公布業(yè)主姓名、電話、身份證等信息，但對于業(yè)主而言，催收物業(yè)費(fèi)有個限度的問題，隱私信息處理不當(dāng)?shù)脑挘赡軙I(yè)主造成不利影響。”
該工作人員稱，鎮(zhèn)里曾在8月23日下發(fā)了一個整改通知，并且多次勸導(dǎo)。物業(yè)則反饋，他們曾經(jīng)通過信箱、電話和微信等方式溝通，然而有些欠費(fèi)較久的業(yè)主反饋沒有收到。“我們了解到，目前物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)率大約為30%，物業(yè)反映很難維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”該工作人員告訴記者，就在9月16日，鎮(zhèn)里和區(qū)住建部門共同去現(xiàn)場協(xié)調(diào)，向物業(yè)公司再次下發(fā)了整改通知，督促他們?nèi)∠锨肺飿I(yè)費(fèi)的語音播報(bào)功能?！敖裉煳覀兊玫阶钚孪ⅲ飿I(yè)那邊已經(jīng)取消了！”
該工作人員坦言，后續(xù)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾仍然存在，還需要協(xié)調(diào)?！版?zhèn)里負(fù)責(zé)牽頭，區(qū)住建部門為我們提供指導(dǎo)。”該工作人員表示，希望通過法律途徑解決相關(guān)問題，業(yè)主有權(quán)利維護(hù)他們的合法權(quán)益，物業(yè)也應(yīng)該提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳信息和小區(qū)門禁系統(tǒng)捆綁
律師：物業(yè)公司行為涉嫌侵犯業(yè)主的隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)
盡管此事暫時得以解決，但對此，江蘇同大律師事務(wù)所李小亮律師認(rèn)為，物業(yè)公司此前的行為涉嫌侵犯了業(yè)主的隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)。從隱私權(quán)角度，《民法典》第1032條明確自然人享有隱私權(quán)，任何組織不得泄露、公開他人私密信息。業(yè)主欠費(fèi)金額等財(cái)務(wù)信息屬于“不愿為他人知曉的私密信息”。物業(yè)公司未經(jīng)同意，在小區(qū)公共區(qū)域通過門禁系統(tǒng)播報(bào)該信息，即使僅針對欠費(fèi)業(yè)主，仍可能被鄰居、訪客知悉，涉嫌違反《民法典》第1033條禁止的“處理他人私密信息”情形。其行為也涉嫌違反《個人信息保護(hù)法》第13條，未取得業(yè)主同意且超出必要范圍。
從名譽(yù)權(quán)角度，《民法典》第1024條規(guī)定，任何組織不得通過侮辱、誹謗等方式侵害名譽(yù)權(quán)。公開播報(bào)欠費(fèi)信息可能導(dǎo)致業(yè)主社會評價降低，物業(yè)明知該風(fēng)險(xiǎn)仍實(shí)施，存在主觀過錯。此外，《民法典》第944條明確物業(yè)催費(fèi)應(yīng)通過催告、訴訟等合法途徑，禁止采取不合理方式。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 郭一鵬
視頻剪輯：慶苗苗