私域增長(zhǎng)力高峰論壇：私域電商用戶規(guī)模近10億，“微信AI專屬客服”亮相
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-22 15:17:00
到2027年，中國(guó)私域電商用戶規(guī)模預(yù)計(jì)將逼近10億大關(guān)，滲透率提升至約67%，市場(chǎng)交易規(guī)模有望突破3萬(wàn)億元……近日，2025私域增長(zhǎng)力高峰論壇在滬舉辦，吸引了超過(guò)200家國(guó)內(nèi)外一線品牌與數(shù)千位流量主共襄盛舉。與會(huì)者圍繞私域生態(tài)構(gòu)建與品牌增長(zhǎng)新路徑展開深度探討，共同描繪私域電商的未來(lái)藍(lán)圖。
私域電商用戶規(guī)模逼近10億
當(dāng)日，艾瑞咨詢重磅發(fā)布《2025年中國(guó)私域電商行業(yè)趨勢(shì)白皮書》。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)私域電商市場(chǎng)在2020-2024年間年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)48%，預(yù)計(jì)2025-2027年仍將保持20.4%的穩(wěn)健增長(zhǎng)。到2027年，中國(guó)私域電商用戶規(guī)模預(yù)計(jì)將逼近10億大關(guān)，滲透率提升至約67%，市場(chǎng)交易規(guī)模有望突破3萬(wàn)億元。
消費(fèi)行為數(shù)據(jù)揭示了私域電商的核心價(jià)值。從品類看，服裝鞋帽（72.9%）、日用百貨（70.1%）、食品飲料（65.9%）成為用戶消費(fèi)的主力。用戶在私域購(gòu)物時(shí)，售后服務(wù)、品類豐富度、物流履約是其最關(guān)注的三大因素。近八成用戶為高頻消費(fèi)者，至少每周下單一次，而超半數(shù)用戶表示，因“優(yōu)惠力度大”、“品類豐富”及“個(gè)性化服務(wù)”，其在私域的購(gòu)物頻次正持續(xù)增加。
商家端同樣展現(xiàn)出極高的布局熱情。近九成調(diào)研商家已開啟私域布局，態(tài)度積極。在營(yíng)收貢獻(xiàn)上，除了大量中小商家，已有9.4%的“頭部玩家”私域年?duì)I收貢獻(xiàn)突破1億元。
私域電商聚焦 “好貨、內(nèi)容、AI”
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮與消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣變遷共同推動(dòng)私域電商進(jìn)入黃金發(fā)展階段。夢(mèng)餉科技CEO冷靜指出，目前私域電商行業(yè)呈現(xiàn)三大核心趨勢(shì)：從 “流量驅(qū)動(dòng)” 回歸 “商品本質(zhì)”、從 “硬廣推銷” 轉(zhuǎn)向 “價(jià)值種草”、AI 智能化深度融入業(yè)務(wù)全鏈路。
“公域流量是獵場(chǎng)，考驗(yàn)的是捕獵技巧，私域流量是農(nóng)場(chǎng)，考驗(yàn)的是春耕秋收的耐心和持續(xù)耕耘的能力”，冷靜表示，私域的核心是精耕細(xì)作，“今天沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更高明，而是誰(shuí)比誰(shuí)更用心?！?/p>
夢(mèng)餉科技CEO 冷靜
基于此，夢(mèng)餉科技也在大會(huì)期間宣布從 “好貨、內(nèi)容、AI” 三大維度推進(jìn)戰(zhàn)略升級(jí)，進(jìn)一步夯實(shí)私域服務(wù)能力。大會(huì)上，夢(mèng)餉科技還正式發(fā)布了“微信AI專屬客服”，該客服可在微信端為用戶服務(wù)，7*24 小時(shí)響應(yīng)加倉(cāng)、催發(fā)貨、催退款等問(wèn)題。目前夢(mèng)餉科技已成功服務(wù)超4萬(wàn)家品牌、300萬(wàn)店主和上億消費(fèi)者，更幫助百萬(wàn)店主獲得了累計(jì)超200億元的收入。
私域店主四個(gè)月創(chuàng)造出近千萬(wàn)業(yè)績(jī)
盛典現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自一線的店主與品牌商家也分享了私域電商里寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
來(lái)自河南的店主“香香”，在私域深耕六年，今年1-8月銷售額同比增長(zhǎng)200%，她分享了選品、客群運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容引流的秘訣。而僅用四個(gè)月時(shí)間便創(chuàng)造出近千萬(wàn)業(yè)績(jī)的店主“童童”，則展示了如何通過(guò)短視頻出鏡、自購(gòu)試用、打造真實(shí)IP實(shí)現(xiàn)快速崛起。
在圓桌論壇環(huán)節(jié)，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡、Hape中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理孔田樂(lè)、Swisse港澳臺(tái)及國(guó)內(nèi)分銷總經(jīng)理Sam Chan等嘉賓，圍繞“品牌如何經(jīng)營(yíng)好私域”展開熱烈討論，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了深刻的思考與啟發(fā)。
此外，本次盛典還舉辦了近萬(wàn)平米的“中國(guó)私域電商品牌展”，雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅、百草味、三只松鼠等200余家國(guó)內(nèi)外一線品牌集體亮相，覆蓋服飾、美妝、母嬰、家居等全品類，為參會(huì)者呈現(xiàn)了一場(chǎng)精彩紛呈的行業(yè)盛宴。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 徐曉風(fēng)
校對(duì) 石偉