建設(shè)銀行徐州萬達(dá)廣場支行：暴雨中開辟“綠色通道”
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2025-05-29 09:28:00
日前，徐州遭遇了入夏首場強(qiáng)降雨，短時(shí)暴雨導(dǎo)致部分居民片區(qū)積水。建行銀行徐州云龍萬達(dá)廣場支行接到社區(qū)求助：一位82歲的老人因突發(fā)疾病，急需使用社保卡結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用，但老人臥床，自己不能去銀行網(wǎng)點(diǎn)，家屬又忘了密碼。獲知情況，該支行立即安排好人員，準(zhǔn)備好雨具和設(shè)備，為老人在暴雨中開辟出一條特殊服務(wù)的“綠色通道”。
當(dāng)工作人員來到老人所在的小區(qū)，路面的積水已經(jīng)看不清路面。工作人員毫不猶豫地卷起褲腿，懷里緊抱著服務(wù)設(shè)備，小心翼翼地蹚在不知深淺的水中。短短300米小區(qū)巷道，工作人員卻走了近10分鐘。來到老人住處時(shí)，工作人員的衣服后背早已被雨水和汗水浸透。
在老人家中，工作人員嫻熟地按照“雙人見證+全程錄像”的流程開展服務(wù)，出示工作證，由家屬協(xié)助核驗(yàn)老人身份，指導(dǎo)填寫授權(quán)委托書。為了盡量避免擾動(dòng)老人，工作人員全程以半蹲姿勢俯在病床邊與老人細(xì)心溝通，完成業(yè)務(wù)操作。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，工作人員留意到老人床頭柜上的口服藥混放雜亂，又主動(dòng)按醫(yī)囑時(shí)間進(jìn)行整理分類，在藥盒上貼上醒目標(biāo)簽。叮囑老人的家屬，有任何事情都可以隨時(shí)與支行聯(lián)系，工作人員一定“隨叫隨到！”
望著工作人員轉(zhuǎn)身走進(jìn)暴雨中的身影，老人的兒子忍不住地稱贊道：“這服務(wù)，比我這做兒子的還周到！”
當(dāng)被問起這個(gè)在暴雨中上門服務(wù)的故事，該支行負(fù)責(zé)人很淡然地說：“這都是我們正常的服務(wù)，沒有四季，不計(jì)風(fēng)雨，只要是客戶需要的，就是我們應(yīng)該做的，也沒啥值得表揚(yáng)的?！?span lang="EN-US">