南京江北新區(qū)市民中心全面升級“辦不成事”反映工作，為群眾“辦成事”“辦好事”
來源： 紫牛新聞
2025-05-28 16:29:00
揚子晚報網5月28日訊（通訊員 錢蓉 記者 劉麗媛）為提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度，今年以來，南京江北新區(qū)市民中心全面升級“辦不成事”反映工作，著力解決辦事中的“急難愁盼”，讓訴求有回應、能落地。
上個月，江北新區(qū)市民王先生辦理退休手續(xù)時遇到人事檔案查詢的難題，因其原工作單位已注銷，王先生的檔案存放在何處無從知曉。王先生來到市民中心“辦不成事”反映窗口向工作人員求助。
工作人員在了解相關情況后，分別聯(lián)系新區(qū)人事檔案館和王先生曾就職單位所屬的玄武區(qū)人事檔案館，均未查詢到王先生的檔案。工作人員結合前期處理類似問題的經驗，詢問王先生離職前后的相關事宜，知曉王先生從玄武區(qū)離職后，曾在浦口居住過一段時間。于是立刻與浦口人才服務中心和浦口區(qū)人社局聯(lián)系，終于為王先生查詢到人事檔案。王先生也對“辦不成事”反映窗口工作人員細致、周到的服務表示感謝。
據(jù)了解，江北新區(qū)市民中心在各大廳咨詢臺設置“辦不成事”反映專窗，并在所有對外服務窗口設置立牌，公示“辦不成事”反饋渠道和兜底服務電話，為企業(yè)和群眾提供兜底服務。今年，新區(qū)市民中心進一步加強和完善“辦不成事”反映工作機制，結合“好差評”工作制度，在立牌上新增意見收集二維碼，實現(xiàn)企業(yè)群眾“掃碼即訴”，并新增“辦不成事”反映窗口的電子屏展示指引，方便企業(yè)群眾反饋問題。
校對 盛媛媛