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近日，在 “萬科物業(yè)和我的朋友們?南京專場聚享會” 的活動現(xiàn)場，萬科物業(yè)以“科技+創(chuàng)新”為主題，全面展示了數(shù)字服務報告、天秤平臺系統(tǒng)及萬科服務智選服務模式，為社區(qū)治理注入智慧動能，引領(lǐng)行業(yè)從傳統(tǒng)服務向 “透明化、精準化、個性化” 轉(zhuǎn)型。

數(shù)字服務報告：讓物業(yè)服務全流程 “可見可溯”

萬科物業(yè)南京第一分公司市場經(jīng)理俞旻雯重點解讀了行業(yè)首創(chuàng)的 “數(shù)字服務報告”。該報告通過數(shù)字化技術(shù)，將小區(qū)公共收益流向、清潔綠化巡檢記錄、設備設施保養(yǎng)進度、報事投訴處理閉環(huán)等 18 項核心服務數(shù)據(jù)實時可視化，業(yè)主可通過住這兒app隨時查閱。以中南錦苑為例，自引入數(shù)字服務報告后，公共收益使用透明可查，報事響應效率也提高了，真正實現(xiàn)了 “服務有記錄、過程可追溯、結(jié)果能評價”。

“每一筆公共收益的去向、每一次巡檢的細節(jié)，都能通過數(shù)字服務報告清晰呈現(xiàn)?！?俞旻雯表示，數(shù)字服務報告不僅是物業(yè)服務的 “成績單”，更是連接物業(yè)與業(yè)主的信任橋梁，讓管理從 “模糊化” 走向 “透明化”。

智選服務 + 天秤平臺：重構(gòu)物業(yè)服務供需關(guān)系

針對業(yè)主差異化需求，萬科物業(yè)住宅市場總監(jiān)王費翔重磅介紹 “智選服務” 模式 —— 打破傳統(tǒng) “套餐式” 物業(yè)服務，推出安保、保潔、綠化、設施維護等 12 個模塊化服務項目，支持業(yè)主 “按需定制”，實現(xiàn) “不同客戶不同服務內(nèi)容” 的精準匹配。“我們將選擇權(quán)還給業(yè)主，讓服務方案真正貼合社區(qū)實際需求?！?王費翔強調(diào)，智選服務通過 “權(quán)責清晰化、內(nèi)容標準化、選擇自主化”，重塑了物業(yè)與業(yè)主之間的協(xié)作關(guān)系。

同時，萬科物業(yè)質(zhì)量管理督導張露露詳細解讀了 “天秤平臺系統(tǒng)”，該系統(tǒng)聚焦社區(qū)共有事務管理，具備公開透明、便捷參與、智能決策三大特性，可助力業(yè)委會高效處理公共事務表決、維修資金使用監(jiān)管等難題，大幅提升社區(qū)治理效率。

行業(yè)展望：構(gòu)建科技賦能的智慧化治理體系

萬科物業(yè)南京區(qū)域牽頭人孫鵬飛在致辭中表示，智慧服務的本質(zhì)是 “以科技賦能人本需求”。萬科物業(yè)通過數(shù)字服務報告實現(xiàn)物業(yè)服務透明化，通過萬科智選滿足個性化需求，通過天秤平臺提升治理效率，形成了“數(shù)字技術(shù)工具 + 創(chuàng)新定制模式+ 多元透明協(xié)同”的智慧社區(qū)治理體系。萬科物業(yè)的這一探索為行業(yè)打開了新視野 —— 未來物業(yè)服務不再是單一的標準化供給，而是基于數(shù)據(jù)與科技的 “精準服務生態(tài)”。