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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月23日訊（通訊員 葉磊 陳紅生  記者 萬凌云） 新蘋果手機(jī)購買次日就發(fā)現(xiàn)攝像頭有問題，消費(fèi)者要求退貨被商家拒絕。近日，鎮(zhèn)江潤州區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解這起投訴。

消費(fèi)者侯女士在鎮(zhèn)江萬達(dá)廣場的品牌手機(jī)店，花8799元購買了一臺蘋果手機(jī)。第二天使用時(shí)，手機(jī)拍照片有肉眼可見的紫色斑塊。她找到商家，店員檢測后，稱手機(jī)沒有問題，讓其升級系統(tǒng)，如升級后還有問題，再進(jìn)行處理。

但侯女士升級到最新系統(tǒng)后，問題仍然存在，她要求退款或更換手機(jī)。

潤州區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后，多次與店方溝通調(diào)解，向商家宣傳《消法》、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)法律條款。最終，商家為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。

鎮(zhèn)江消協(xié)認(rèn)為，依據(jù)《消法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨?！钡囊?guī)定，侯女士所反映的手機(jī)攝像頭存在的問題，并非因消費(fèi)者使用不當(dāng)或外部因素造成，且此故障直接影響了手機(jī)的正常使用，其退貨退款要求理應(yīng)得到支持。

“手機(jī)作為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)商品，其售后保障至關(guān)重要?！辨?zhèn)江消協(xié)表示，手機(jī)已成為人們生活中不可或缺的通訊工具，當(dāng)前手機(jī)售后服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象較為突出，鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買手機(jī)前，應(yīng)充分了解自己想要購買手機(jī)的品牌、款式以及功能等詳細(xì)信息，做到貨比三家，理性消費(fèi)；購買時(shí)，務(wù)必向商家索要并妥善保管有效發(fā)票和三包憑證，當(dāng)場開盒驗(yàn)貨。

如遇維修時(shí)，應(yīng)確保修理者詳細(xì)記錄故障情況和修理時(shí)長。