網(wǎng)購速溶咖啡開蓋遇“爆炸”？客服回應(yīng)：與氣壓有關(guān)
來源： 紫牛新聞
2025-05-26 19:45:00
近日，陜西西安一網(wǎng)友在社交媒體平臺發(fā)文，稱自己網(wǎng)購了雀巢絕對深黑速溶咖啡，開蓋瞬間咖啡粉如爆炸般沖出，直沖向眼睛?？Х确鬯奶庯w濺，面部、衣物、地面無一幸免，該網(wǎng)友鼻子附近的皮膚還出現(xiàn)了一個兩三毫米的傷口。
網(wǎng)友發(fā)文稱打開速溶咖啡時遇咖啡粉“爆炸”
該網(wǎng)友急忙取下隱形眼鏡進行處理，隨后第一時間聯(lián)系了平臺商家與生產(chǎn)廠家。該網(wǎng)友得到廠家工作人員回復(fù)稱，該產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，開蓋后咖啡粉“炸開”的現(xiàn)象是因西安海拔高所致，愿意贈送兩罐咖啡作為補償，但拒絕賠償隱形眼鏡及就醫(yī)費用。當(dāng)網(wǎng)友詢問能否通過在產(chǎn)品上標(biāo)明或短信通知等方式提醒消費者時，廠家工作人員則表示“包裝上印的一切都有要求和規(guī)范”。
該網(wǎng)友稱現(xiàn)場一片狼藉
在該帖文的評論區(qū)內(nèi)，眾多網(wǎng)友紛紛提出質(zhì)疑：“西安為什么會算是高海拔地區(qū)？”“如果產(chǎn)品包裝上確實沒有相關(guān)提示，是否算是品牌方的問題？”
在某購物平臺雀巢官方旗艦店內(nèi)，揚子晚報/紫牛新聞記者看到，“雀巢咖啡絕對深黑”是一款100%深烘速溶黑咖啡，受到不少健身愛好者和減肥人士的喜愛。記者仔細查看產(chǎn)品評價里消費者拍攝的這款產(chǎn)品的一些圖片，發(fā)現(xiàn)其罐身和開封處似乎均未標(biāo)明相關(guān)提示。
部分消費者拍攝的“雀巢絕對深黑速溶咖啡”產(chǎn)品圖片
5月26日，記者嘗試與發(fā)帖博主取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿時，對方暫未回應(yīng)。
隨后，記者以消費者身份致電雀巢消費者服務(wù)熱線?？头藛T表示，在罐體沒有損壞、漏氣等問題的情況下，開蓋時咖啡粉 “炸開” 應(yīng)該是氣壓問題所致，建議消費者在打開時不要搖晃。
記者追問 “西安的氣壓是否會導(dǎo)致這一現(xiàn)象”，該客服強調(diào)產(chǎn)品出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格檢測工序，從原料采購到包裝出廠的各個環(huán)節(jié)均實施管控，但未對 “西安氣壓與咖啡粉開蓋‘炸開’的關(guān)聯(lián)性” 作出直接回應(yīng)?！睂τ?“在產(chǎn)品上標(biāo)明具體說明與提示” 的建議，該客服人員表示已進行記錄并將作進一步的反饋。
一位咖啡行業(yè)從業(yè)者在接受記者采訪時表示，咖啡豆在烘焙后會快速釋放二氧化碳，所以一般的咖啡豆包裝上都設(shè)計有單向排氣閥?！鞍蠢碚f，已經(jīng)研磨成粉狀的咖啡或速溶咖啡通常不會出現(xiàn)這類讓包裝‘炸開’的問題，不清楚這位網(wǎng)友遇到的情況具體是什么原因?qū)е碌??！?/p>
某品牌袋裝咖啡豆上的排氣閥
記者搜索發(fā)現(xiàn)，2018年5月，據(jù)有關(guān)媒體報道，意大利咖啡品牌意利(illy)曾因擔(dān)心該咖啡罐可能會發(fā)生爆炸，組織召回過美國和加拿大市場上兩種咖啡豆產(chǎn)品。
報道顯示，意利的250克深度焙燒和中度焙燒咖啡豆被包裝在沒有空氣閥的有缺陷的咖啡罐內(nèi)。因此，咖啡豆產(chǎn)生的二氧化碳可能會積聚在罐內(nèi)，導(dǎo)致膨脹，一旦開罐或可能引發(fā)罐蓋脫離引發(fā)事故。美國消費產(chǎn)品安全委員會一名代表曾表示，“消費者開罐時，蓋子可能擊中面部。如果力量足夠大，蓋子甚至可能割破皮膚。”
記者在社交媒體平臺看到，多位中國網(wǎng)友曾因“意利咖啡粉開蓋后炸開”在社交發(fā)布相關(guān)貼文：“聽說罐裝咖啡豆會爆，但也沒人告訴過我咖啡粉也會炸開??！”“說時遲那時快，耳邊轟一聲巨響，然后咖啡粉就撒了我一身。”
多位網(wǎng)友曾遇到“意利咖啡粉開蓋后炸開”
揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 魯玥
校對 盛媛媛