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近日，工行南京仙林湖支行迎來了一位特殊的客戶——一位104歲高齡的老人。為了領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼，老人專程在兒子的陪伴下前來辦理銀行卡。這件看似尋常而又普通的業(yè)務(wù)，卻讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員格外重視，他們用專業(yè)與溫情，為老人開啟了一段暖心的金融服務(wù)體驗(yàn)。

一走近網(wǎng)點(diǎn)大門，大堂經(jīng)理就注意到了這位年邁的客戶，立即迎上前去替老人打開了玻璃門，細(xì)心地引導(dǎo)老人到愛心柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。考慮到老人行動(dòng)不便，還特意調(diào)整了座椅的位置和簽字板的角度，讓他坐得更舒適、業(yè)務(wù)辦理更方便。

在辦卡的過程中，柜臺(tái)工作人員始終保持耐心和細(xì)致，辦卡雙錄過程中放慢語速、提高音量，確保老人能夠聽清每一個(gè)問題。簽字和按密碼時(shí)，老人的手控制不住得有些顫抖，但工作人員始終面帶微笑，沒有絲毫急躁。整個(gè)辦理過程持續(xù)了近一個(gè)小時(shí)，大堂工作人員也時(shí)刻關(guān)注情況，不時(shí)詢問老人是否需要休息并提供溫水等服務(wù)。這種無微不至的關(guān)懷，讓老人和家屬都倍感溫暖。

業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還特意向老人家屬介紹了網(wǎng)點(diǎn)的適老服務(wù)："如果老人家以后不方便來網(wǎng)點(diǎn)，我們可以提供上門核保服務(wù)。下次辦理業(yè)務(wù)前，可以提前聯(lián)系我們，我們會(huì)做好相應(yīng)安排，老人家就不用親自到這里了?！?老人和家屬對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)便利的服務(wù)表示十分感動(dòng)，對(duì)工作人員連連稱贊。

臨別時(shí)，工作人員細(xì)心地?cái)v扶老人走出網(wǎng)點(diǎn)，并叮囑注意安全。老人臉上露出欣慰的笑容，感嘆網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)貼心周到。而對(duì)工作人員來說，能夠?yàn)檫@樣的高齡客戶提供滿意的服務(wù)，正是他們踐行適老服務(wù)的最好體現(xiàn)。在這個(gè)春意盎然的季節(jié)里，工作人員與溫暖的陽光一起溫暖了老人的心。

這只是仙林湖支行日常適老服務(wù)的一個(gè)縮影，支行一直在通過設(shè)置愛心窗口、提供上門服務(wù)等措施持續(xù)優(yōu)化老年人金融服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶在金融服務(wù)中遇到的困難。未來仙林湖支行也將繼續(xù)完善適老服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程，讓每一位老年客戶都能享受到更有溫度、更便捷的金融服務(wù)。（寧工軒）